退款政策

本翻譯僅供參考。英文版本具法律約束力，若有解釋差異，請參閱 Refund Policy。

本退款政策說明您在何種情形下、以何種方式，可以就購買 DockDuck（「本 App」）取得退款。DockDuck 由 Heylel Labs 提供，並由 Martin Pacheco 經營（以下稱「DockDuck」、「我們」或「我們的」）。本政策構成我們服務條款（「本條款」）的一部分，應與本條款一併閱讀。授權、年度方案、終身授權等經本條款定義的用語，其意義與本條款所定者相同。

授權係由我們的登記銷售商銷售，目前為 Sold through Link, LLC（前稱 Lemon Squeezy LLC）（「MoR」）。退款由 MoR 依我們的指示核發及處理，並退回您原本的付款方式。

1. 14 天退款保證

我們為每一筆購買提供自願性的 14 天退款保證，不論您購買的是終身授權或年度方案。如果您因任何原因對本 App 不滿意，得於購買日起十四 (14) 個日曆天內申請全額退款，無須說明任何理由。由於 DockDuck 提供免費試用，我們建議您在購買前充分評估；本保證是在該試用之外另行提供。

2. 法定權利（歐盟／歐洲經濟區／英國及其他地區）

如果您是歐盟、歐洲經濟區或英國的消費者，您就遠距購買可能享有 14 天的法定撤回權。就立即交付的數位內容（例如軟體下載）而言，如果您明確同意立即提供並確認因此喪失撤回權，此項法定權利得予拋棄；結帳時可能會請您確認此事。不論是否有此拋棄，我們均履行第 1 條所定的自願性 14 天退款保證。 此保證是在您依居住國法律所享有的任何強制性消費者權利之外另行提供，絕不限制該等權利。本條款 C 部分載有適用於您的地區條款。

3. 如何申請退款

如要申請退款，請在符合資格的期間內採取下列任一方式：

• 以購買時使用的電子郵件地址寄送電子郵件至 martin@dockduck.app；或
• 使用 MoR 在您的購買確認電子郵件中提供的退款／收據連結。

請附上您的訂單編號（以及購買時使用的電子郵件），以便我們找到並核對您的訂單。我們在處理前可能需要驗證您的身分。

4. 處理與時程

退款經核准後，由 MoR 退回您原本的付款方式。我們力求在 2–3 個工作天內審核申請。退款核發後，您的銀行或發卡機構可能還需要一段時間（通常為 5–10 個工作天）才會入帳，此非我們所能控制。

5. 退款的效果

購買經退款後，以該筆購買取得的授權即告終止，其付費功能亦隨之停止，如本條款第 A9(b) 條所定。

6. 14 天期間屆滿後

超過 14 天後，原則上不提供退款，因為免費試用與 14 天保證已讓您有充分的機會評估本 App。我們仍得依自身裁量給予退款或其他救濟，例如經確認的瑕疵對本 App 造成重大減損，而我們無法在合理期間內提供修正或替代方案時。

7. 年度方案

年度方案是以單筆付款取得一年授權。它不會自動續約，除非您選擇再次購買，否則我們絕不會再向您收費。 您沒有任何需要取消的項目，因此也沒有續約費用可供退還（本條款第 A8 條）。

如果您選擇再購買一年或購買終身授權，該次購買即為一筆新的購買，第 1 條的 14 天保證自該次購買之日起適用於該筆購買。

8. 重複或誤購

如果您就同一授權被扣款超過一次，或有明顯的誤購情形，請儘速與我們聯絡，我們會退還重複或錯誤的扣款，不受 14 天期間的限制。

9. 付款爭議

如果您認為某筆扣款有誤，請先與我們聯絡；大多數問題在數日內即可解決。如本條款第 A9(c) 條所定：

• 在針對您的購買所提出的拒付（chargeback）或付款爭議尚未結案期間，我們得暫停該筆款項所購買的授權。
• 如果該筆付款最終經撤銷而對您有利，授權即如同已退款一般終止。
• 如果爭議結果對我們有利或經撤回，我們會恢復授權。

詐欺性的拒付（例如您已就同一筆購買獲得退款後又提出拒付）構成對本條款的違反。

10. 聯絡方式

Heylel Labs，Martin Pacheco · martin@dockduck.app（請以英文或西班牙文來信） · https://dockduck.app