환불 정책

본 번역본은 참고용으로만 제공됩니다. 영문 버전이 법적 효력을 가집니다. 해석에 차이가 있는 경우 Refund Policy를 참조하시기 바랍니다.

본 환불 정책은 Martin Pacheco가 운영하는 Heylel Labs(“DockDuck”, “당사”)가 제공하는 DockDuck(“본 앱”)의 구매에 대하여 귀하가 언제, 어떻게 환불을 받을 수 있는지를 설명합니다. 본 정책은 당사의 서비스 약관(“본 약관”)의 일부를 구성하며, 본 약관과 함께 읽어야 합니다. 라이선스, 연간 플랜, 평생 라이선스와 같이 본 약관에서 정의된 용어는 본 약관에서 정한 의미를 가집니다.

라이선스는 당사의 등록 판매자(Merchant of Record)가 판매하며, 현재 등록 판매자는 Sold through Link, LLC(구 Lemon Squeezy LLC)(“MoR”)입니다. 환불은 당사의 지시에 따라 MoR이 귀하의 원래 결제 수단으로 지급하고 처리합니다.

1. 14일 환불 보장

당사는 평생 라이선스이든 연간 플랜이든 모든 구매에 대하여 자발적인 14일 환불 보장을 제공합니다. 어떤 이유로든 본 앱에 만족하지 못하시는 경우, 귀하는 구매일로부터 역일 기준 14일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있으며, 당사는 이유를 묻지 않습니다. DockDuck은 무료 체험을 제공하므로, 구매하기 전에 충분히 평가해 보시기를 권장합니다. 이 보장은 무료 체험에 추가로 제공되는 것입니다.

2. 법정 권리(EU / EEA / 영국 및 기타)

귀하가 EU, EEA 또는 영국의 소비자인 경우, 원격 구매에 대하여 14일의 법정 청약철회권을 가질 수 있습니다. 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠(소프트웨어 다운로드 등)의 경우, 귀하가 즉시 제공에 명시적으로 동의하고 그로 인하여 청약철회권을 상실함을 인정하면 이 법정 권리는 포기될 수 있으며, 귀하는 결제 시 이를 확인하도록 요청받을 수 있습니다. 그러한 포기 여부와 관계없이, 당사는 제1조의 자발적인 14일 환불 보장을 지킵니다. 이 보장은 귀하의 거주 국가 법률에 따라 귀하가 가지는 강행적인 소비자 권리에 추가되는 것이며, 그 권리를 결코 제한하지 않습니다. 귀하에게 적용되는 지역별 조항은 본 약관 C부에 규정되어 있습니다.

3. 환불 요청 방법

환불을 요청하려면 해당 기간 내에 다음 중 하나를 하십시오.

• 구매 시 사용한 이메일 주소에서 martin@dockduck.app으로 이메일을 보내거나,
• 구매 확인 이메일에 MoR이 제공한 환불/영수증 링크를 이용하십시오.

당사가 귀하의 주문을 찾아 확인할 수 있도록 주문 번호(및 구매 시 사용한 이메일)를 포함해 주십시오. 당사는 처리하기 전에 귀하의 신원을 확인해야 할 수 있습니다.

4. 처리 및 소요 기간

승인되면 MoR이 귀하의 원래 결제 수단으로 환불을 지급합니다. 당사는 영업일 기준 2일에서 3일 이내에 요청을 검토하는 것을 목표로 합니다. 환불이 지급된 후 귀하의 은행 또는 카드 발급사가 이를 반영하기까지 추가 시간(보통 영업일 기준 5일에서 10일)이 걸릴 수 있으며, 이는 당사가 통제할 수 없는 사항입니다.

5. 환불의 효력

본 약관 A9조(b)에서 정한 바와 같이, 구매가 환불되면 그 구매로 취득한 라이선스는 종료되고 유료 기능이 중단됩니다.

6. 14일 경과 후

14일이 지난 후에는, 무료 체험과 14일 보장을 통하여 본 앱을 평가할 충분한 기회가 제공되므로 일반적으로 환불이 불가능합니다. 다만 당사는 재량에 따라 환불 또는 그 밖의 구제 수단을 제공할 수 있으며, 예를 들어 확인된 결함이 본 앱을 중대하게 저해하고 당사가 합리적인 기간 내에 수정 또는 우회 방법을 제공할 수 없는 경우가 이에 해당합니다.

7. 연간 플랜

연간 플랜은 1년의 라이선스에 대한 1회 결제입니다. 연간 플랜은 자동으로 갱신되지 않으며, 귀하가 다시 구매하기로 선택하지 않는 한 당사는 결코 다시 요금을 청구하지 않습니다. 해지할 것이 없으며, 따라서 환불할 갱신 요금도 없습니다(본 약관 A8조).

귀하가 1년을 다시 구매하거나 평생 라이선스를 구매하기로 선택하는 경우, 이는 새로운 구매이며, 제1조의 14일 보장이 그 구매일부터 해당 구매에 적용됩니다.

8. 중복 또는 실수에 의한 구매

동일한 라이선스에 대하여 두 번 이상 요금이 청구되었거나 명백한 실수로 구매한 경우, 즉시 당사에 연락해 주십시오. 당사는 14일 기간과 관계없이 중복되거나 잘못 청구된 금액을 환불합니다.

9. 결제 분쟁

청구가 잘못되었다고 생각되는 경우 먼저 당사에 연락해 주십시오. 대부분의 문제는 며칠 안에 해결됩니다. 본 약관 A9조(c)는 다음과 같이 정하고 있습니다.

• 귀하의 구매에 관한 지불거절(차지백) 또는 결제 분쟁이 진행 중인 동안, 당사는 그 결제로 취득한 라이선스를 정지할 수 있습니다.
• 결제가 최종적으로 귀하에게 유리하게 취소되면 라이선스는 환불된 경우와 마찬가지로 종료됩니다.
• 분쟁이 당사에 유리하게 결정되거나 철회되면 당사는 라이선스를 복원합니다.

예를 들어 같은 구매에 대하여 환불을 받은 후에 제기하는 것과 같은 사기성 지불거절은 본 약관의 위반에 해당합니다.

10. 연락처

Heylel Labs, Martin Pacheco · martin@dockduck.app(영어 또는 스페인어) · https://dockduck.app