Polityka zwrotów

Niniejsze tłumaczenie ma charakter wyłącznie informacyjny. Moc prawną ma wersja angielska. W razie rozbieżności w interpretacji należy odwołać się do dokumentu Refund Policy.

Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób Użytkownik może uzyskać zwrot pieniędzy za zakup DockDuck („Aplikacja”), oferowanego przez Heylel Labs, prowadzone przez Martina Pacheco („DockDuck”, „my”, „nas”, „nasz”). Stanowi ona część naszego Regulaminu świadczenia usług i należy ją czytać łącznie z nim. Wyrazy pisane wielką literą, takie jak Licencja, Plan roczny i Licencja dożywotnia, mają znaczenie nadane im w Regulaminie.

Licencje są sprzedawane przez naszego sprzedawcę rejestrowego (Merchant of Record), obecnie Sold through Link, LLC, wcześniej znanego jako Lemon Squeezy LLC („MoR”). Zwroty są dokonywane i przetwarzane przez MoR na nasze polecenie, na pierwotną metodę płatności Użytkownika.

1. 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Oferujemy dobrowolną 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy dla każdego zakupu, niezależnie od tego, czy jest to Licencja dożywotnia, czy Plan roczny. Jeżeli Użytkownik z jakiegokolwiek powodu nie jest zadowolony z Aplikacji, może zażądać pełnego zwrotu w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od daty zakupu, bez zadawania pytań. Ponieważ DockDuck oferuje bezpłatny okres próbny, zachęcamy do pełnego przetestowania Aplikacji przed zakupem; gwarancja przysługuje niezależnie od tego okresu próbnego.

2. Prawa ustawowe (UE / EOG / Zjednoczone Królestwo i inne)

Jeżeli Użytkownik jest konsumentem w UE, EOG lub Zjednoczonym Królestwie, może mu przysługiwać ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w przypadku zakupów na odległość. W przypadku treści cyfrowych dostarczanych natychmiast (takich jak pobranie oprogramowania) z tego ustawowego prawa można zrezygnować, gdy Użytkownik wyraźnie zgodzi się na natychmiastowe dostarczenie i przyjmie do wiadomości, że tym samym traci prawo odstąpienia od umowy, o którego potwierdzenie może zostać poproszony przy składaniu zamówienia. Niezależnie od takiej rezygnacji honorujemy dobrowolną 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy opisaną w punkcie 1. Gwarancja ta przysługuje niezależnie od wszelkich bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących Użytkownikowi na mocy prawa kraju jego zamieszkania i nigdy ich nie ogranicza. Część C Regulaminu określa postanowienia regionalne, które mają zastosowanie do Użytkownika.

3. Jak zażądać zwrotu

Aby zażądać zwrotu, należy w okresie uprawniającym do zwrotu wykonać jedną z poniższych czynności:

• wysłać wiadomość na adres martin@dockduck.app z adresu e-mail użytego przy zakupie; lub
• skorzystać z linku do zwrotu lub potwierdzenia zakupu, podanego przez MoR w wiadomości e-mail potwierdzającej zakup.

Prosimy o podanie numeru zamówienia (oraz adresu e-mail użytego przy zakupie), abyśmy mogli odnaleźć i zweryfikować zamówienie. Przed przetworzeniem żądania możemy być zmuszeni zweryfikować tożsamość Użytkownika.

4. Przetwarzanie i terminy

Po zatwierdzeniu zwroty są dokonywane przez MoR na pierwotną metodę płatności Użytkownika. Staramy się rozpatrywać żądania w ciągu 2 do 3 dni roboczych. Po dokonaniu zwrotu jego zaksięgowanie przez bank lub wystawcę karty Użytkownika może zająć dodatkowy czas (często 5 do 10 dni roboczych), na co nie mamy wpływu.

5. Skutki zwrotu

Gdy za zakup zostają zwrócone pieniądze, kupiona w jego ramach Licencja wygasa, a jej płatne funkcje przestają działać, jak stanowi punkt A9(b) Regulaminu.

6. Po upływie 14 dni

Po upływie 14 dni zwroty co do zasady nie są dostępne, ponieważ bezpłatny okres próbny i 14-dniowa gwarancja dają Użytkownikowi wystarczającą możliwość oceny Aplikacji. Możemy mimo to, według własnego uznania, przyznać zwrot lub inny środek zaradczy, na przykład gdy potwierdzona wada istotnie upośledza działanie Aplikacji, a my nie jesteśmy w stanie w rozsądnym czasie dostarczyć poprawki ani obejścia.

7. Plan roczny

Plan roczny to pojedyncza płatność za jeden rok Licencji. Nie odnawia się automatycznie i nigdy nie obciążamy Użytkownika ponownie, chyba że sam zdecyduje się na kolejny zakup. Nie ma niczego do anulowania, a zatem nie ma też opłat za odnowienie, które mogłyby podlegać zwrotowi (punkt A8 Regulaminu).

Jeżeli Użytkownik zdecyduje się kupić kolejny rok lub Licencję dożywotnią, jest to nowy zakup, a 14-dniowa gwarancja opisana w punkcie 1 ma do niego zastosowanie od daty tego zakupu.

8. Zakupy zduplikowane lub przypadkowe

Jeżeli Użytkownik został obciążony więcej niż raz za tę samą Licencję lub dokonał oczywiście przypadkowego zakupu, powinien niezwłocznie się z nami skontaktować, a my zwrócimy zduplikowaną lub błędną opłatę niezależnie od 14-dniowego terminu.

9. Spory dotyczące płatności

Jeżeli Użytkownik uważa, że obciążenie jest błędne, prosimy najpierw o kontakt z nami; większość problemów udaje się rozwiązać w ciągu kilku dni. Jak stanowi punkt A9(c) Regulaminu:

• Dopóki obciążenie zwrotne (chargeback) lub spór dotyczący płatności za zakup Użytkownika pozostaje otwarty, możemy zawiesić Licencję, za którą zapłacono.
• Jeżeli płatność zostanie ostatecznie cofnięta na korzyść Użytkownika, Licencja wygasa tak, jakby zwrócono za nią pieniądze.
• Jeżeli spór zostanie rozstrzygnięty na naszą korzyść lub wycofany, przywracamy Licencję.

Obciążenie zwrotne, które jest oszukańcze, na przykład dokonane po otrzymaniu przez Użytkownika zwrotu za ten sam zakup, stanowi naruszenie Regulaminu.

10. Kontakt

Heylel Labs, Martin Pacheco · martin@dockduck.app (w języku angielskim lub hiszpańskim) · https://dockduck.app