Chính sách Hoàn tiền

Bản dịch này được cung cấp như một sự thuận tiện. Phiên bản tiếng Anh có hiệu lực pháp lý: nếu có sự khác biệt về diễn giải, hãy tham khảo Refund Policy.

Chính sách Hoàn tiền này giải thích khi nào và bằng cách nào bạn có thể nhận hoàn tiền cho một giao dịch mua DockDuck (“Ứng dụng”), do Heylel Labs cung cấp, do Martin Pacheco điều hành (“DockDuck”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi”). Chính sách này là một phần của, và cần được đọc cùng với, Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi. Các từ được viết hoa chữ cái đầu, chẳng hạn như Giấy phép, Gói Hàng năm và Giấy phép Trọn đời, có nghĩa như được quy định trong Điều khoản.

Giấy phép do Bên bán chính thức của chúng tôi bán, hiện là Sold through Link, LLC, trước đây có tên là Lemon Squeezy LLC (“MoR”). Các khoản hoàn tiền được MoR phát hành và xử lý theo chỉ thị của chúng tôi, về phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

1. Cam kết hoàn tiền trong 14 ngày

Chúng tôi đưa ra cam kết hoàn tiền tự nguyện trong 14 ngày đối với mọi giao dịch mua, dù đó là Giấy phép Trọn đời hay Gói Hàng năm. Nếu bạn không hài lòng với Ứng dụng vì bất kỳ lý do nào, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ trong vòng mười bốn (14) ngày dương lịch kể từ ngày mua mà không cần nêu lý do. Vì DockDuck cung cấp bản dùng thử miễn phí, chúng tôi khuyến khích bạn đánh giá đầy đủ trước khi mua; cam kết này được bổ sung thêm vào bản dùng thử đó.

2. Quyền theo luật định (EU / EEA / Vương quốc Anh và các nơi khác)

Nếu bạn là người tiêu dùng tại EU, EEA hoặc Vương quốc Anh, bạn có thể có quyền rút lại theo luật định trong 14 ngày đối với các giao dịch mua từ xa. Đối với nội dung số được cung cấp ngay lập tức (chẳng hạn như một bản tải xuống phần mềm), quyền theo luật định này có thể được từ bỏ khi bạn đồng ý rõ ràng với việc cung cấp ngay lập tức và xác nhận rằng bạn do đó mất quyền rút lại, điều mà bạn có thể được yêu cầu xác nhận khi thanh toán. Bất kể có sự từ bỏ nào như vậy, chúng tôi vẫn thực hiện cam kết hoàn tiền tự nguyện trong 14 ngày tại Mục 1. Cam kết này được bổ sung thêm vào, và không bao giờ giới hạn, bất kỳ quyền bắt buộc nào của người tiêu dùng mà bạn có theo pháp luật của quốc gia nơi bạn cư trú. Phần C của Điều khoản quy định các điều khoản theo khu vực áp dụng cho bạn.

3. Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, hãy thực hiện một trong các cách sau trong thời hạn đủ điều kiện:

• Gửi email đến martin@dockduck.app từ địa chỉ email đã dùng khi mua; hoặc
• Sử dụng liên kết hoàn tiền/biên nhận mà MoR cung cấp trong email xác nhận giao dịch mua của bạn.

Vui lòng nêu mã đơn hàng của bạn (và email đã dùng khi mua) để chúng tôi có thể tìm và xác minh đơn hàng. Chúng tôi có thể cần xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý.

4. Xử lý và thời gian

Sau khi được chấp thuận, khoản hoàn tiền được MoR phát hành về phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Chúng tôi cố gắng xem xét các yêu cầu trong vòng 2–3 ngày làm việc. Sau khi khoản hoàn tiền được phát hành, ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn có thể cần thêm thời gian (thường là 5–10 ngày làm việc) để ghi nhận khoản tiền đó, việc này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

5. Hệ quả của việc hoàn tiền

Khi một giao dịch mua được hoàn tiền, Giấy phép được mua bằng giao dịch đó chấm dứt và các tính năng trả phí của Giấy phép ngừng hoạt động, như quy định tại Mục A9(b) của Điều khoản.

6. Sau thời hạn 14 ngày

Sau 14 ngày, nhìn chung chúng tôi không hoàn tiền, vì bản dùng thử miễn phí và cam kết 14 ngày đã cho bạn đủ cơ hội để đánh giá Ứng dụng. Chúng tôi vẫn có thể chấp nhận hoàn tiền hoặc áp dụng biện pháp khắc phục khác theo quyết định của mình, ví dụ khi một lỗi đã được xác nhận làm suy giảm đáng kể Ứng dụng và chúng tôi không thể cung cấp bản sửa lỗi hoặc giải pháp thay thế trong một thời gian hợp lý.

7. Gói Hàng năm

Gói Hàng năm là một lần thanh toán duy nhất cho một năm Giấy phép. Gói không tự động gia hạn, và chúng tôi không bao giờ tính phí bạn lần nữa trừ khi bạn chọn mua lại. Không có gì cần phải hủy, và vì vậy không có khoản phí gia hạn nào để hoàn lại (Mục A8 của Điều khoản).

Nếu bạn chọn mua thêm một năm, hoặc mua Giấy phép Trọn đời, thì đó là một giao dịch mua mới, và cam kết 14 ngày tại Mục 1 áp dụng cho giao dịch đó kể từ ngày mua của chính giao dịch đó.

8. Giao dịch mua trùng lặp hoặc do nhầm lẫn

Nếu bạn bị tính phí nhiều hơn một lần cho cùng một Giấy phép, hoặc đã thực hiện một giao dịch mua rõ ràng là do nhầm lẫn, hãy liên hệ ngay với chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn lại khoản phí trùng lặp hoặc sai sót đó, bất kể thời hạn 14 ngày.

9. Tranh chấp thanh toán

Nếu bạn cho rằng một khoản phí là không đúng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước; hầu hết các vấn đề được giải quyết trong vài ngày. Như quy định tại Mục A9(c) của Điều khoản:

• Trong thời gian một yêu cầu bồi hoàn (chargeback) hoặc tranh chấp thanh toán về giao dịch mua của bạn còn đang mở, chúng tôi có thể tạm ngừng Giấy phép đã được thanh toán bằng giao dịch đó.
• Nếu khoản thanh toán cuối cùng bị đảo ngược theo hướng có lợi cho bạn, Giấy phép chấm dứt như thể đã được hoàn tiền.
• Nếu tranh chấp được quyết định theo hướng có lợi cho chúng tôi, hoặc được rút lại, chúng tôi khôi phục Giấy phép.

Một yêu cầu bồi hoàn mang tính gian lận, ví dụ sau khi bạn đã nhận được tiền hoàn cho cùng giao dịch mua đó, là một vi phạm Điều khoản.

10. Liên hệ

Heylel Labs, Martin Pacheco · martin@dockduck.app (bằng tiếng Anh hoặc tiếng Tây Ban Nha) · https://dockduck.app