Bản dịch này được cung cấp như một sự thuận tiện. Phiên bản tiếng Anh có hiệu lực pháp lý — nếu có sự khác biệt về diễn giải, hãy tham khảo Refund Policy.

Chính sách Hoàn tiền này giải thích khi nào và bằng cách nào bạn có thể nhận hoàn tiền cho một giao dịch mua DockDuck (“Ứng dụng”), do Heylel Labs cung cấp, vận hành bởi Martin Pacheco (“DockDuck”, “chúng tôi”, “của chúng tôi”). Đây là một phần của, và cần được đọc cùng với, Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Vì DockDuck được bán thông qua Merchant of Record (Nhà bán chính thức) Sold through Link, LLC (trước đây là Lemon Squeezy, LLC) (“Lemon Squeezy”), các khoản hoàn tiền được Lemon Squeezy phát hành và xử lý theo chỉ thị của chúng tôi, trả lại phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

1. Bảo đảm hoàn tiền 14 ngày

Chúng tôi cung cấp bảo đảm hoàn tiền tự nguyện trong 14 ngày. Nếu vì bất kỳ lý do nào bạn không hài lòng với Ứng dụng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ trong vòng mười bốn (14) ngày dương lịch kể từ ngày mua, không cần hỏi. Vì DockDuck cung cấp bản dùng thử miễn phí, chúng tôi khuyến khích bạn đánh giá đầy đủ trước khi mua; bảo đảm này là bổ sung cho bản dùng thử.

2. Quyền theo luật định (EU / EEA / Vương quốc Anh và các nơi khác)

Nếu bạn là người tiêu dùng tại EU, EEA hoặc Vương quốc Anh, bạn có thể có quyền rút lại theo luật định trong 14 ngày đối với các giao dịch mua từ xa. Lưu ý rằng đối với nội dung số được cung cấp ngay lập tức (chẳng hạn như tải xuống phần mềm), quyền theo luật định này có thể được từ bỏ khi bạn đồng ý rõ ràng với việc cung cấp ngay lập tức và xác nhận rằng bạn do đó mất quyền rút lại — điều bạn có thể được yêu cầu xác nhận khi thanh toán. Bất kể việc từ bỏ như vậy, chúng tôi vẫn tôn trọng bảo đảm hoàn tiền tự nguyện 14 ngày trong Mục 1. Không có nội dung nào trong Chính sách này giới hạn các quyền bắt buộc của người tiêu dùng mà bạn có theo luật của quốc gia cư trú, và áp dụng song song với Chính sách này.

3. Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, hãy thực hiện một trong những việc sau trong thời hạn áp dụng:

• Gửi email tới martin@heylellabs.com từ địa chỉ email được sử dụng khi mua hàng; hoặc
• Sử dụng liên kết hoàn tiền/hóa đơn mà Lemon Squeezy đã cung cấp trong email xác nhận mua hàng.

Vui lòng kèm theo mã đơn hàng (và email mua hàng) để chúng tôi có thể xác định và xác minh đơn hàng. Chúng tôi có thể cần xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý.

4. Xử lý và thời gian

Sau khi được phê duyệt, các khoản hoàn tiền sẽ được Lemon Squeezy phát hành về phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Chúng tôi cố gắng xem xét các yêu cầu trong 2–3 ngày làm việc. Sau khi hoàn tiền được phát hành, ngân hàng hoặc nhà phát hành thẻ của bạn có thể cần thêm thời gian (thường là 5–10 ngày làm việc) để ghi nhận, điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

5. Hậu quả của việc hoàn tiền

Khi hoàn tiền được phát hành, Giấy phép của bạn sẽ bị thu hồi và Khóa Giấy phép liên kết bị vô hiệu hóa. Bạn phải ngừng sử dụng Ứng dụng trả phí và xóa mọi bản cài đặt, phù hợp với Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi. Tiếp tục sử dụng một Giấy phép đã hoàn tiền là vi phạm Điều khoản đó.

6. Sau cửa sổ 14 ngày

Sau 14 ngày, các khoản hoàn tiền thường không có sẵn, vì bản dùng thử miễn phí và bảo đảm 14 ngày đã cho bạn đủ cơ hội đánh giá Ứng dụng. Chúng tôi vẫn có thể cấp hoàn tiền hoặc biện pháp khác theo quyết định riêng — ví dụ khi một khiếm khuyết đã xác nhận làm suy giảm Ứng dụng đáng kể và chúng tôi không thể cung cấp bản sửa hoặc cách giải quyết trong thời gian hợp lý.

7. Đăng ký dài hạn (nếu áp dụng)

Nếu bạn mua đăng ký dài hạn thay vì giấy phép một lần, bạn có thể hủy bất cứ lúc nào để ngừng các lần gia hạn trong tương lai. Việc hủy dừng lần gia hạn tiếp theo; tự nó không hoàn tiền cho kỳ thanh toán hiện tại, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc thuộc phạm vi bảo đảm 14 ngày trong Mục 1. Phí gia hạn không được hoàn lại sau cửa sổ 14 ngày, trừ khi pháp luật yêu cầu.

8. Mua trùng hoặc nhầm

Nếu bạn bị tính phí nhiều hơn một lần cho cùng một giấy phép, hoặc thực hiện một giao dịch mua rõ ràng do nhầm lẫn, hãy liên hệ với chúng tôi nhanh chóng và chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khoản trùng hoặc nhầm, bất kể cửa sổ 14 ngày.

9. Chargebacks

Nếu bạn có vấn đề với một khoản phí, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước — hầu hết vấn đề được giải quyết nhanh chóng. Khởi tạo chargeback hoặc tranh chấp thanh toán thay vì yêu cầu hoàn tiền có thể dẫn đến vô hiệu hóa ngay lập tức Giấy phép của bạn và có thể ảnh hưởng đến khả năng mua hàng của chúng tôi trong tương lai.

10. Liên hệ

Heylel Labs — Martin Pacheco · martin@heylellabs.com · https://dockduck.app