Kebijakan Pengembalian Dana

Terjemahan ini disediakan hanya sebagai referensi. Versi bahasa Inggris adalah versi yang berlaku secara hukum. Apabila terdapat perbedaan penafsiran, silakan merujuk pada Refund Policy.

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda dapat memperoleh pengembalian dana atas pembelian DockDuck (“Aplikasi”), yang ditawarkan oleh Heylel Labs, yang dioperasikan oleh Martin Pacheco (“DockDuck”, “kami”). Kebijakan ini merupakan bagian dari, dan harus dibaca bersama dengan, Ketentuan Layanan kami. Kata-kata yang ditulis dengan huruf kapital, seperti Lisensi, Paket Tahunan, dan Lisensi Seumur Hidup, memiliki arti sebagaimana dinyatakan dalam Ketentuan.

Lisensi dijual oleh Merchant of Record kami, saat ini Sold through Link, LLC, yang sebelumnya dikenal sebagai Lemon Squeezy LLC (“MoR”). Pengembalian dana diterbitkan dan diproses oleh MoR atas instruksi kami, ke metode pembayaran asli Anda.

1. Jaminan uang kembali 14 hari

Kami menawarkan jaminan uang kembali 14 hari yang bersifat sukarela untuk setiap pembelian, baik Lisensi Seumur Hidup maupun Paket Tahunan. Jika Anda tidak puas dengan Aplikasi karena alasan apa pun, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam waktu empat belas (14) hari kalender sejak tanggal pembelian Anda, tanpa pertanyaan apa pun. Karena DockDuck menawarkan uji coba gratis, kami menganjurkan Anda untuk mengevaluasinya secara menyeluruh sebelum membeli; jaminan ini berlaku sebagai tambahan atas uji coba tersebut.

2. Hak menurut undang-undang (UE / EEA / Inggris Raya dan lainnya)

Jika Anda adalah konsumen di UE, EEA, atau Inggris Raya, Anda mungkin memiliki hak penarikan diri menurut undang-undang selama 14 hari untuk pembelian jarak jauh. Untuk konten digital yang diserahkan seketika (seperti unduhan perangkat lunak), hak menurut undang-undang ini dapat dilepaskan apabila Anda secara tegas menyetujui penyerahan seketika dan mengakui bahwa dengan demikian Anda kehilangan hak penarikan diri, yang mungkin diminta untuk Anda konfirmasi saat checkout. Terlepas dari pelepasan hak semacam itu, kami tetap menghormati jaminan uang kembali 14 hari yang bersifat sukarela dalam Pasal 1. Jaminan ini merupakan tambahan atas, dan tidak pernah membatasi, hak konsumen yang bersifat memaksa apa pun yang Anda miliki berdasarkan hukum negara tempat tinggal Anda. Bagian C Ketentuan memuat ketentuan regional yang berlaku bagi Anda.

3. Cara meminta pengembalian dana

Untuk meminta pengembalian dana, lakukan salah satu hal berikut dalam jangka waktu yang memenuhi syarat:

• Kirim email ke martin@dockduck.app dari alamat email yang digunakan saat pembelian; atau
• Gunakan tautan pengembalian dana/tanda terima yang disediakan oleh MoR dalam email konfirmasi pembelian Anda.

Harap sertakan nomor pesanan Anda (dan email pembelian) agar kami dapat menemukan dan memverifikasi pesanan Anda. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum memproses permintaan.

4. Pemrosesan dan waktu

Setelah disetujui, pengembalian dana diterbitkan oleh MoR ke metode pembayaran asli Anda. Kami berupaya meninjau permintaan dalam waktu 2 hingga 3 hari kerja. Setelah pengembalian dana diterbitkan, bank atau penerbit kartu Anda mungkin memerlukan waktu tambahan (sering kali 5 hingga 10 hari kerja) untuk membukukannya, dan hal tersebut berada di luar kendali kami.

5. Akibat pengembalian dana

Ketika dana suatu pembelian dikembalikan, Lisensi yang dibeli dengannya berakhir dan fitur berbayarnya berhenti, sebagaimana dinyatakan dalam Pasal A9(b) Ketentuan.

6. Setelah jangka waktu 14 hari

Setelah 14 hari, pengembalian dana pada umumnya tidak tersedia, karena uji coba gratis dan jaminan 14 hari memberi Anda kesempatan yang memadai untuk mengevaluasi Aplikasi. Kami tetap dapat memberikan pengembalian dana atau upaya pemulihan lain atas kebijaksanaan kami, misalnya apabila suatu cacat yang telah dikonfirmasi secara material mengganggu Aplikasi dan kami tidak mampu menyediakan perbaikan atau solusi sementara dalam waktu yang wajar.

7. Paket Tahunan

Paket Tahunan adalah satu kali pembayaran untuk satu tahun Lisensi. Paket ini tidak diperpanjang secara otomatis, dan kami tidak pernah menagih Anda lagi kecuali Anda memilih untuk membeli lagi. Tidak ada yang perlu dibatalkan, sehingga tidak ada biaya perpanjangan yang perlu dikembalikan (Pasal A8 Ketentuan).

Jika Anda memilih untuk membeli satu tahun lagi, atau Lisensi Seumur Hidup, hal itu merupakan pembelian baru, dan jaminan 14 hari dalam Pasal 1 berlaku atasnya sejak tanggal pembeliannya sendiri.

8. Pembelian ganda atau tidak disengaja

Jika Anda ditagih lebih dari satu kali untuk Lisensi yang sama, atau melakukan pembelian yang jelas-jelas tidak disengaja, segera hubungi kami dan kami akan mengembalikan tagihan ganda atau tagihan yang keliru tersebut terlepas dari jangka waktu 14 hari.

9. Sengketa pembayaran

Jika Anda menganggap suatu tagihan keliru, harap hubungi kami terlebih dahulu; sebagian besar masalah terselesaikan dalam beberapa hari. Sebagaimana dinyatakan dalam Pasal A9(c) Ketentuan:

• Selama tolak bayar (chargeback) atau sengketa pembayaran mengenai pembelian Anda masih terbuka, kami dapat menangguhkan Lisensi yang dibayar dengannya.
• Jika pembayaran pada akhirnya dibatalkan untuk kepentingan Anda, Lisensi berakhir seolah-olah dananya telah dikembalikan.
• Jika sengketa diputus untuk kepentingan kami, atau ditarik, kami memulihkan Lisensi tersebut.

Tolak bayar yang bersifat curang, misalnya setelah Anda menerima pengembalian dana untuk pembelian yang sama, merupakan pelanggaran terhadap Ketentuan.

10. Kontak

Heylel Labs, Martin Pacheco · martin@dockduck.app (dalam bahasa Inggris atau Spanyol) · https://dockduck.app