Denne oversættelse leveres som service. Den engelske version er juridisk bindende — ved fortolkningsforskelle, se Refund Policy.

Denne Refunderingspolitik forklarer, hvornår og hvordan du kan få en refundering for et køb af DockDuck (“Appen”), som tilbydes af Heylel Labs, drevet af Martin Pacheco (“DockDuck”, “vi”, “os”, “vores”). Den udgør en del af, og skal læses sammen med, vores Servicevilkår.

Da DockDuck sælges gennem vores Merchant of Record, Sold through Link, LLC (tidligere Lemon Squeezy, LLC) (“Lemon Squeezy”), udstedes og behandles refunderinger af Lemon Squeezy efter vores instruktion, tilbage til din oprindelige betalingsmetode.

1. 14-dages pengene-tilbage-garanti

Vi tilbyder en frivillig 14-dages pengene-tilbage-garanti. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med Appen, kan du anmode om en fuld refundering inden for fjorten (14) kalenderdage fra din købsdato, uden spørgsmål. Da DockDuck tilbyder en gratis prøveperiode, opfordrer vi dig til at evaluere Appen fuldt ud, før du køber; garantien er en tilføjelse til denne prøveperiode.

2. Lovbestemte rettigheder (EU / EØS / UK og andre)

Hvis du er forbruger i EU, EØS eller UK, kan du have en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage for fjernkøb. Bemærk, at for digitalt indhold leveret med det samme (såsom en software-download) kan denne lovbestemte ret fraviges, når du udtrykkeligt samtykker til øjeblikkelig levering og anerkender, at du derved mister fortrydelsesretten — hvilket du kan blive bedt om at bekræfte ved checkout. Uanset enhver fravigelse respekterer vi den frivillige 14-dages pengene-tilbage-garanti i Afsnit 1. Intet i denne Politik begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder, du har i henhold til loven i dit bopælsland, som gælder ud over denne Politik.

3. Sådan anmoder du om refundering

For at anmode om refundering skal du gøre en af følgende inden for det gældende vindue:

• Send en email til martin@heylellabs.com fra den emailadresse, der blev brugt ved købet; eller
• Brug det refunderings-/kvitteringslink, som Lemon Squeezy har leveret i din købsbekræftelses-email.

Inkluder dit ordrenummer (og købe-emailen), så vi kan lokalisere og verificere din ordre. Vi kan have brug for at verificere din identitet, før vi behandler.

4. Behandling og tidsrammer

Når en refundering er godkendt, udstedes den af Lemon Squeezy til din oprindelige betalingsmetode. Vi sigter efter at gennemgå anmodninger inden for 2–3 hverdage. Efter at refunderingen er udstedt, kan det tage yderligere tid (ofte 5–10 hverdage), før din bank eller kortudsteder registrerer den, hvilket ligger uden for vores kontrol.

5. Effekt af en refundering

Ved udstedelse af en refundering vil din Licens blive tilbagekaldt, og den tilhørende Licensnøgle deaktiveres. Du skal stoppe med at bruge den betalte App og slette alle installerede kopier i overensstemmelse med vores Servicevilkår. At fortsætte med at bruge en refunderet Licens er et brud på disse Vilkår.

6. Efter 14-dages perioden

Efter 14 dage er refunderinger generelt ikke tilgængelige, fordi den gratis prøveperiode og 14-dages garantien giver dig rigelig mulighed for at evaluere Appen. Vi kan stadig efter eget skøn yde en refundering eller anden afhjælpning — for eksempel hvor en bekræftet fejl væsentligt forringer Appen, og vi ikke kan levere en rettelse eller løsning inden for rimelig tid.

7. Abonnementer (hvis relevant)

Hvis du har købt et abonnement i stedet for en engangslicens, kan du opsige når som helst for at stoppe fremtidige fornyelser. Opsigelse stopper den næste fornyelse; det refunderer ikke i sig selv den nuværende faktureringsperiode, medmindre lovgivningen kræver det, eller det er dækket af 14-dages garantien i Afsnit 1. Fornyelsesgebyrer kan ikke refunderes ud over 14-dages vinduet, undtagen hvor lovgivningen kræver det.

8. Dobbelte eller utilsigtede køb

Hvis du er blevet opkrævet mere end én gang for den samme licens, eller har foretaget et åbenlyst utilsigtet køb, kontakt os hurtigt, og vi refunderer den dobbelte eller fejlagtige opkrævning uanset 14-dages vinduet.

9. Chargebacks

Hvis du har et problem med en opkrævning, kontakt os først — de fleste problemer løses hurtigt. At indlede en chargeback eller betalingsstrid i stedet for at anmode om refundering kan resultere i øjeblikkelig deaktivering af din Licens og kan påvirke din evne til at købe fra os i fremtiden.

10. Kontakt

Heylel Labs — Martin Pacheco · martin@heylellabs.com · https://dockduck.app