Refusionspolitik

Denne oversættelse leveres som service. Den engelske version er juridisk bindende: ved fortolkningsforskelle, se Refund Policy.

Denne Refusionspolitik forklarer, hvornår og hvordan du kan få en refusion for et køb af DockDuck (“Appen”), som tilbydes af Heylel Labs, drevet af Martin Pacheco (“DockDuck”, “vi”, “os”, “vores”). Den udgør en del af, og skal læses sammen med, vores Servicevilkår. Ord, der er skrevet med stort begyndelsesbogstav, såsom Licens, Årsplan og Livstidslicens, har den betydning, som Vilkårene angiver.

Licenser sælges af vores Merchant of Record, i øjeblikket Sold through Link, LLC, tidligere kendt som Lemon Squeezy LLC (“MoR”). Refusioner udstedes og behandles af MoR efter vores instruks, tilbage til din oprindelige betalingsmetode.

1. 14 dages pengene-tilbage-garanti

Vi tilbyder en frivillig 14 dages pengene-tilbage-garanti på ethvert køb, uanset om det er en Livstidslicens eller en Årsplan. Hvis du af en hvilken som helst grund ikke er tilfreds med Appen, kan du anmode om en fuld refusion inden for fjorten (14) kalenderdage fra din købsdato, uden at vi stiller spørgsmål. Da DockDuck tilbyder en gratis prøveperiode, opfordrer vi dig til at afprøve Appen grundigt, før du køber; garantien gælder ud over denne prøveperiode.

2. Lovbestemte rettigheder (EU / EØS / Det Forenede Kongerige og andre)

Hvis du er forbruger i EU, EØS eller Det Forenede Kongerige, kan du have en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage ved fjernsalg. For digitalt indhold, der leveres med det samme (såsom en softwaredownload), kan du give afkald på denne lovbestemte ret, når du udtrykkeligt samtykker til øjeblikkelig levering og anerkender, at du derved mister fortrydelsesretten, hvilket du kan blive bedt om at bekræfte ved betalingen. Uanset et sådant afkald står vi ved den frivillige 14 dages pengene-tilbage-garanti i Afsnit 1. Denne garanti gælder ud over, og begrænser aldrig, de ufravigelige forbrugerrettigheder, du har efter lovgivningen i dit bopælsland. Del C i Vilkårene fastsætter de regionale vilkår, der gælder for dig.

3. Sådan anmoder du om en refusion

For at anmode om en refusion skal du gøre ét af følgende inden for den gældende frist:

• Send en e-mail til martin@dockduck.app fra den e-mailadresse, der blev brugt ved købet; eller
• Brug det link til refusion/kvittering, som MoR har sendt i e-mailen med din købsbekræftelse.

Oplys dit ordrenummer (og den e-mailadresse, der blev brugt ved købet), så vi kan finde og verificere din ordre. Vi kan have brug for at verificere din identitet, før vi behandler anmodningen.

4. Behandling og tidsrammer

Når en refusion er godkendt, udstedes den af MoR til din oprindelige betalingsmetode. Vi bestræber os på at gennemgå anmodninger inden for 2–3 hverdage. Efter at en refusion er udstedt, kan det tage yderligere tid (ofte 5–10 hverdage), før din bank eller kortudsteder bogfører den, hvilket ligger uden for vores kontrol.

5. Virkning af en refusion

Når et køb refunderes, ophører den Licens, der blev købt med det, og dens betalte funktioner stopper, som det fremgår af Afsnit A9(b) i Vilkårene.

6. Efter 14-dages perioden

Efter 14 dage er refusioner som udgangspunkt ikke mulige, fordi den gratis prøveperiode og 14-dages garantien giver dig rigelig mulighed for at afprøve Appen. Vi kan stadig efter eget skøn yde en refusion eller en anden afhjælpning, for eksempel hvor en bekræftet fejl væsentligt forringer Appen, og vi ikke er i stand til at levere en rettelse eller en midlertidig løsning inden for rimelig tid.

7. Årsplan

En Årsplan er en enkelt betaling for ét års Licens. Den fornyes ikke automatisk, og vi opkræver aldrig betaling igen, medmindre du vælger at købe igen. Der er intet at opsige, og der er derfor ingen fornyelsesbetalinger at refundere (Afsnit A8 i Vilkårene).

Hvis du vælger at købe endnu et år eller en Livstidslicens, er det et nyt køb, og 14-dages garantien i Afsnit 1 gælder for det fra dets egen købsdato.

8. Dobbelte eller utilsigtede køb

Hvis du er blevet opkrævet mere end én gang for den samme Licens eller har foretaget et åbenlyst utilsigtet køb, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt, så refunderer vi den dobbelte eller fejlagtige opkrævning uanset 14-dages perioden.

9. Betalingstvister

Hvis du mener, at en opkrævning er forkert, beder vi dig kontakte os først; de fleste problemer løses inden for få dage. Som det fremgår af Afsnit A9(c) i Vilkårene:

• Mens en tilbageførsel (chargeback) eller betalingstvist om dit køb er åben, kan vi suspendere den Licens, som købet betalte for.
• Hvis betalingen endeligt tilbageføres til din fordel, ophører Licensen, som om den var blevet refunderet.
• Hvis tvisten afgøres til vores fordel eller trækkes tilbage, gendanner vi Licensen.

En tilbageførsel, der er svigagtig, for eksempel efter at du har modtaget en refusion for det samme køb, er en misligholdelse af Vilkårene.

10. Kontakt

Heylel Labs, Martin Pacheco · martin@dockduck.app (på engelsk eller spansk) · https://dockduck.app