Этот перевод предоставлен для удобства. Английская версия имеет юридическую силу — при расхождении в толковании см. Refund Policy.

Данная Политика возврата средств описывает, когда и как можно получить возврат за покупку DockDuck («Приложение»), предлагаемого Heylel Labs, управляемого Martin Pacheco («DockDuck», «мы», «нас», «наш»). Она является частью и должна читаться вместе с нашими Условиями обслуживания.

Поскольку DockDuck продаётся через нашего Merchant of Record (продавца для целей расчёта налогов и приёма платежей), Sold through Link, LLC (ранее Lemon Squeezy, LLC) («Lemon Squeezy»), возвраты оформляются и обрабатываются Lemon Squeezy по нашему распоряжению на изначальный способ оплаты.

1. Гарантия возврата средств в течение 14 дней

Мы предлагаем добровольную гарантию возврата средств в течение 14 дней. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены Приложением, вы можете запросить полный возврат в течение четырнадцати (14) календарных дней с даты покупки без каких-либо вопросов. Поскольку DockDuck предлагает бесплатный пробный период, мы рекомендуем оценить его полностью перед покупкой; гарантия предоставляется в дополнение к пробному периоду.

2. Законные права (ЕС / ЕЭП / Великобритания и др.)

Если вы являетесь потребителем в ЕС, ЕЭП или Великобритании, у вас может быть законное право на отказ в течение 14 дней для дистанционных покупок. Обратите внимание, что для цифрового контента, поставляемого немедленно (например, загрузки программного обеспечения), это законное право можно отказать при выражении явного согласия на немедленную поставку и признании того, что вы тем самым теряете право на отказ — что может быть запрошено при оформлении заказа. Независимо от такого отказа мы соблюдаем добровольную 14-дневную гарантию возврата из Раздела 1. Ничто в данной Политике не ограничивает обязательные права потребителей, которые у вас имеются по закону страны проживания и которые применяются дополнительно к данной Политике.

3. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, сделайте одно из следующего в течение допустимого срока:

• Напишите на martin@heylellabs.com с того адреса электронной почты, который использовался при покупке; или
• Воспользуйтесь ссылкой возврата/квитанции, предоставленной Lemon Squeezy в письме-подтверждении покупки.

Пожалуйста, укажите свой номер заказа (и email покупки), чтобы мы могли найти и проверить ваш заказ. Перед обработкой нам может потребоваться подтвердить вашу личность.

4. Обработка и сроки

После одобрения возвраты оформляются Lemon Squeezy на изначальный способ оплаты. Мы стремимся рассматривать запросы в течение 2–3 рабочих дней. После оформления возврата ваш банк или эмитент карты могут зачислить средства с задержкой (часто 5–10 рабочих дней), что находится вне нашего контроля.

5. Последствия возврата

После оформления возврата ваша Лицензия будет отозвана, а связанный с ней Ключ лицензии деактивирован. Вы должны прекратить использование платного Приложения и удалить все установленные копии в соответствии с нашими Условиями обслуживания. Продолжение использования возвращённой Лицензии является нарушением этих Условий.

6. После 14-дневного периода

По истечении 14 дней возвраты, как правило, не предоставляются, поскольку бесплатный пробный период и 14-дневная гарантия дают вам достаточную возможность оценить Приложение. Тем не менее мы можем по своему усмотрению предоставить возврат или иное средство защиты — например, если подтверждённый дефект существенно ухудшает работу Приложения, а мы не можем предоставить исправление или обходное решение в разумный срок.

7. Подписки (если применимо)

Если вы приобрели подписку, а не разовую лицензию, вы можете отменить её в любое время, чтобы прекратить дальнейшие продления. Отмена прекращает следующее продление; сама по себе она не возвращает средства за текущий расчётный период, если это не требуется законом или не покрывается гарантией в Разделе 1. Платежи за продление не подлежат возврату за пределами 14-дневного срока, за исключением случаев, требуемых законом.

8. Двойные или случайные покупки

Если с вас списали более одного раза за одну и ту же лицензию, либо вы совершили очевидно случайную покупку, свяжитесь с нами оперативно, и мы вернём двойной или ошибочный платёж независимо от 14-дневного срока.

9. Chargebacks (опротестование платежа)

Если у вас возникла проблема со списанием, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами — большинство вопросов решается быстро. Инициирование chargeback или платёжного спора вместо запроса возврата может привести к немедленной деактивации вашей Лицензии и повлиять на вашу возможность покупать у нас в будущем.

10. Контакты

Heylel Labs — Martin Pacheco · martin@heylellabs.com · https://dockduck.app