Политика возврата средств

Этот перевод предоставлен для удобства. Английская версия имеет юридическую силу: при расхождении в толковании см. Refund Policy.

Настоящая Политика возврата средств объясняет, когда и как вы можете получить возврат средств за покупку DockDuck («Приложение»), которое предлагает Heylel Labs под управлением Martin Pacheco («DockDuck», «мы», «нас» или «наш»). Она является частью наших Условий использования и должна читаться вместе с ними. Слова, написанные с заглавной буквы, такие как Лицензия, Годовой план и Бессрочная лицензия, имеют то значение, которое им придают Условия.

Лицензии продаёт наш Официальный продавец, в настоящее время Sold through Link, LLC, ранее известная как Lemon Squeezy LLC («MoR»). Возвраты оформляет и обрабатывает MoR по нашему поручению тем же способом, которым была совершена оплата.

1. 14-дневная гарантия возврата денег

Мы предоставляем добровольную 14-дневную гарантию возврата денег на каждую покупку, будь то Бессрочная лицензия или Годовой план. Если вы по какой-либо причине не удовлетворены Приложением, вы можете запросить полный возврат средств в течение четырнадцати (14) календарных дней с даты покупки без объяснения причин. Поскольку DockDuck предлагает бесплатный пробный период, мы рекомендуем всесторонне оценить Приложение до покупки; гарантия предоставляется в дополнение к этому пробному периоду.

2. Права, установленные законом (ЕС / ЕЭЗ / Великобритания и другие)

Если вы являетесь потребителем в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, у вас может быть установленное законом право на отказ от договора в течение 14 дней при дистанционных покупках. В отношении цифрового контента, предоставляемого немедленно (например, загрузки программного обеспечения), от этого установленного законом права можно отказаться, если вы прямо соглашаетесь на немедленное предоставление и подтверждаете, что тем самым утрачиваете право на отказ от договора; вас могут попросить подтвердить это при оформлении заказа. Независимо от любого такого отказа от права мы соблюдаем добровольную 14-дневную гарантию возврата денег из раздела 1. Эта гарантия дополняет любые обязательные права потребителя, которые вы имеете по законодательству страны вашего проживания, и никогда их не ограничивает. Часть C Условий содержит региональные условия, которые применяются к вам.

3. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, в течение установленного срока сделайте одно из следующего:

• напишите на martin@dockduck.app с адреса электронной почты, использованного при покупке; или
• воспользуйтесь ссылкой для возврата средств или получения квитанции, которую MoR указал в письме с подтверждением покупки.

Пожалуйста, укажите номер заказа (и адрес электронной почты, использованный при покупке), чтобы мы могли найти и проверить ваш заказ. Перед обработкой запроса нам может потребоваться удостовериться в вашей личности.

4. Обработка и сроки

После одобрения возврат оформляет MoR тем же способом, которым была совершена оплата. Мы стремимся рассматривать запросы в течение 2–3 рабочих дней. После оформления возврата вашему банку или эмитенту карты может потребоваться дополнительное время (часто 5–10 рабочих дней), чтобы зачислить средства, и это находится вне нашего контроля.

5. Последствия возврата средств

Когда средства за покупку возвращены, приобретённая этой покупкой Лицензия прекращается, и её платные функции перестают работать, как указано в разделе A9(b) Условий.

6. По истечении 14 дней

По истечении 14 дней возврат средств, как правило, не производится, поскольку бесплатный пробный период и 14-дневная гарантия дают вам достаточную возможность оценить Приложение. Мы всё же можем по своему усмотрению предоставить возврат средств или иное средство правовой защиты, например если подтверждённый дефект существенно ухудшает работу Приложения, а мы не можем в разумный срок предоставить исправление или обходное решение.

7. Годовой план

Годовой план представляет собой единый платёж за один год Лицензии. Он не продлевается автоматически, и мы никогда не списываем с вас средства повторно, если вы сами не решите купить снова. Отменять ничего не нужно, а значит, нет и платежей за продление, которые подлежали бы возврату (раздел A8 Условий).

Если вы решите купить ещё один год или Бессрочную лицензию, это новая покупка, и 14-дневная гарантия из раздела 1 применяется к ней с даты этой покупки.

8. Повторные или случайные покупки

Если с вас списали средства более одного раза за одну и ту же Лицензию или вы совершили очевидно случайную покупку, незамедлительно свяжитесь с нами, и мы вернём повторный или ошибочный платёж независимо от 14-дневного срока.

9. Споры по платежам

Если вы считаете, что списание ошибочно, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами; большинство проблем решается в течение нескольких дней. Как указано в разделе A9(c) Условий:

• Пока открыт чарджбэк или платёжный спор в отношении вашей покупки, мы можем приостановить оплаченную ею Лицензию.
• Если платёж окончательно отменён в вашу пользу, Лицензия прекращается так же, как если бы средства были возвращены.
• Если спор решён в нашу пользу или отозван, мы восстанавливаем Лицензию.

Мошеннический чарджбэк, например после того, как вы получили возврат средств за ту же покупку, является нарушением Условий.

10. Контактная информация

Heylel Labs, Martin Pacheco · martin@dockduck.app (на английском или испанском языке) · https://dockduck.app