Esta tradução é fornecida por cortesia. A versão em inglês é a juridicamente vinculante — em caso de divergência de interpretação, consulte Refund Policy.

Esta Política de Reembolso explica quando e como você pode obter um reembolso por uma compra do DockDuck (o “App”), oferecido pela Heylel Labs, operado por Martin Pacheco (“DockDuck”, “nós”, “nosso”). Faz parte de, e deve ser lida junto com, nossos Termos de Serviço.

Como o DockDuck é vendido por meio de nosso Merchant of Record, Sold through Link, LLC (anteriormente Lemon Squeezy, LLC) (“Lemon Squeezy”), os reembolsos são emitidos e processados pela Lemon Squeezy sob nossa orientação, de volta ao seu método de pagamento original.

1. Garantia de reembolso de 14 dias

Oferecemos uma garantia voluntária de reembolso de 14 dias. Se você não estiver satisfeito com o App por qualquer motivo, pode solicitar um reembolso total dentro de catorze (14) dias corridos da sua data de compra, sem perguntas. Como o DockDuck oferece um teste gratuito, recomendamos avaliá-lo totalmente antes de comprar; a garantia é adicional a esse teste.

2. Direitos legais (UE / EEE / Reino Unido e outros)

Se você é consumidor na UE, no EEE ou no Reino Unido, pode ter um direito legal de arrependimento de 14 dias para compras à distância. Note que para conteúdo digital entregue imediatamente (como um download de software), esse direito legal pode ser renunciado quando você consente expressamente com a entrega imediata e reconhece que assim perde o direito de arrependimento — o que pode ser solicitado a confirmar no checkout. Independentemente de qualquer renúncia, respeitamos a garantia voluntária de reembolso de 14 dias da Seção 1. Nada nesta Política limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que você tenha pela lei do seu país de residência, que se aplicam em adição a esta Política.

3. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, faça uma das seguintes ações dentro do prazo elegível:

• Envie um email para martin@heylellabs.com a partir do endereço de email usado na compra; ou
• Use o link de reembolso/recibo fornecido pela Lemon Squeezy no seu email de confirmação de compra.

Por favor inclua seu número de pedido (e o email de compra) para que possamos localizar e verificar seu pedido. Podemos precisar verificar sua identidade antes de processar.

4. Processamento e prazos

Uma vez aprovados, os reembolsos são emitidos pela Lemon Squeezy ao seu método de pagamento original. Buscamos analisar pedidos em 2–3 dias úteis. Após o reembolso ser emitido, pode levar tempo adicional (frequentemente 5–10 dias úteis) para que seu banco ou emissor do cartão o registre, o que está fora do nosso controle.

5. Efeito de um reembolso

Após a emissão de um reembolso, sua Licença será revogada e a Chave de Licença associada desativada. Você deve parar de usar o App pago e excluir todas as cópias instaladas, consistente com nossos Termos de Serviço. Continuar usando uma Licença reembolsada constitui violação desses Termos.

6. Após os 14 dias

Após 14 dias, os reembolsos geralmente não estão disponíveis, porque o teste gratuito e a garantia de 14 dias dão a você ampla oportunidade de avaliar o App. Ainda podemos conceder reembolso ou outro recurso a nosso critério — por exemplo, quando um defeito confirmado prejudica materialmente o App e não conseguimos fornecer correção ou solução alternativa em prazo razoável.

7. Assinaturas (se aplicável)

Se você comprou uma assinatura em vez de uma licença única, pode cancelar a qualquer momento para interromper renovações futuras. O cancelamento interrompe a próxima renovação; por si só, não reembolsa o período de faturamento atual, salvo exigência legal ou cobertura pela garantia de 14 dias na Seção 1. Cobranças de renovação não são reembolsáveis além dos 14 dias, exceto quando exigido por lei.

8. Compras duplicadas ou acidentais

Se você foi cobrado mais de uma vez pela mesma licença, ou fez uma compra obviamente acidental, contate-nos prontamente e reembolsaremos a cobrança duplicada ou errônea independentemente do prazo de 14 dias.

9. Chargebacks

Se tiver problema com uma cobrança, por favor contate-nos primeiro — a maioria dos problemas é resolvida rapidamente. Iniciar um chargeback ou disputa de pagamento em vez de solicitar reembolso pode resultar em desativação imediata da sua Licença e afetar sua capacidade de comprar de nós no futuro.

10. Contato

Heylel Labs — Martin Pacheco · martin@heylellabs.com · https://dockduck.app