退款政策

此翻译仅供参考。英文版本具有法律约束力，如有解释差异，请参阅 Refund Policy。

本退款政策说明您在何时以及如何就购买 DockDuck（“本应用”）获得退款。DockDuck 由 Heylel Labs 提供，Heylel Labs 由 Martin Pacheco 经营（以下称“DockDuck”或“我们”）。本政策构成我们服务条款（“本条款”）的一部分，应与本条款一并阅读。许可、年度方案、终身许可等在本条款中有定义的用语，具有本条款所赋予的含义。

许可由我们的登记商户（Merchant of Record）销售，目前为 Sold through Link, LLC（原名 Lemon Squeezy LLC）（“MoR”）。退款由 MoR 根据我们的指示发放和处理，退回至您原来的付款方式。

1. 14 天退款保证

无论是终身许可还是年度方案，我们都对每一笔购买提供自愿的 14 天退款保证。如果您因任何原因对本应用不满意，可以在购买之日起十四 (14) 个自然日内申请全额退款，无需说明任何理由。由于 DockDuck 提供免费试用，我们建议您在购买前充分评估；这项保证是在该试用之外额外提供的。

2. 法定权利（欧盟 / 欧洲经济区 / 英国及其他）

如果您是欧盟、欧洲经济区或英国的消费者，您可能就远程购买享有 14 天的法定撤回权。对于立即交付的数字内容（例如软件下载），如果您明确同意立即供应并确认您因此丧失撤回权，这项法定权利可以被放弃；您可能会在结账时被要求确认这一点。无论是否存在此类放弃，我们都会履行第 1 条中自愿的 14 天退款保证。这项保证是在您依据居住国法律享有的任何强制性消费者权利之外额外提供的，绝不限制这些权利。本条款 C 部分载明了适用于您的地区条款。

3. 如何申请退款

如需申请退款，请在符合条件的期限内采取以下任一方式：

• 使用购买时所用的电子邮件地址向 martin@dockduck.app 发送电子邮件；或
• 使用 MoR 在您的购买确认邮件中提供的退款/收据链接。

请附上您的订单号（以及购买时使用的电子邮件地址），以便我们查找并核实您的订单。在处理之前，我们可能需要核实您的身份。

4. 处理与时间

申请获批后，退款由 MoR 退回至您原来的付款方式。我们力争在 2–3 个工作日内审核申请。退款发出后，您的银行或发卡机构可能还需要一段时间（通常为 5–10 个工作日）才能入账，这不在我们的控制范围之内。

5. 退款的效力

正如本条款第 A9(b) 条所述，一笔购买获得退款后，以该笔购买取得的许可即告终止，其付费功能随之停止。

6. 14 天期限之后

超过 14 天后，一般不予退款，因为免费试用和 14 天保证已为您提供了评估本应用的充分机会。我们仍可酌情给予退款或其他补救，例如经确认的缺陷严重影响本应用，而我们无法在合理时间内提供修复或变通办法的情形。

7. 年度方案

年度方案是为一年的许可支付的单笔款项。它不会自动续订，除非您选择再次购买，否则我们绝不会再次向您收费。您无需取消任何内容，因此也不存在需要退还的续订费用（本条款第 A8 条）。

如果您选择再购买一年或购买终身许可，那是一笔新的购买，第 1 条中的 14 天保证自该笔购买之日起适用于该笔购买。

8. 重复或误操作购买

如果您就同一许可被多次收费，或进行了明显属于误操作的购买，请及时联系我们，无论是否超过 14 天期限，我们都将退还重复或错误收取的款项。

9. 付款争议

如果您认为某笔扣款有误，请先联系我们；大多数问题在数日内即可解决。正如本条款第 A9(c) 条所述：

• 在针对您的购买的拒付或付款争议尚未了结期间，我们可以暂停该笔款项所对应的许可。
• 如果该笔付款最终被撤销且结果对您有利，许可即告终止，如同已获退款一样。
• 如果争议的处理结果对我们有利，或争议被撤回，我们将恢复许可。

欺诈性的拒付，例如在您已就同一笔购买获得退款之后提出的拒付，构成对本条款的违反。

10. 联系方式

Heylel Labs，Martin Pacheco · martin@dockduck.app（可使用英语或西班牙语） · https://dockduck.app