Questa traduzione è fornita per cortesia. La versione in inglese è quella legalmente vincolante — in caso di divergenza interpretativa consulta Refund Policy.

Questa Politica di Rimborso spiega quando e come puoi ottenere un rimborso per un acquisto di DockDuck (l’« App »), offerta da Heylel Labs, gestita da Martin Pacheco (« DockDuck », « noi », « nostro »). Fa parte di, e va letta insieme a, i nostri Termini di Servizio.

Poiché DockDuck è venduto tramite il nostro Merchant of Record, Sold through Link, LLC (precedentemente Lemon Squeezy, LLC) (« Lemon Squeezy »), i rimborsi vengono emessi ed elaborati da Lemon Squeezy su nostra indicazione, sul metodo di pagamento originale.

1. Garanzia di rimborso di 14 giorni

Offriamo una garanzia volontaria di rimborso di 14 giorni. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dell’App, puoi richiedere un rimborso completo entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di acquisto, senza domande. Dato che DockDuck offre una prova gratuita, ti incoraggiamo a valutarla completamente prima dell’acquisto; la garanzia è in aggiunta alla prova.

2. Diritti legali (UE / SEE / Regno Unito e altri)

Se sei un consumatore nell’UE, nel SEE o nel Regno Unito, potresti avere un diritto legale di recesso di 14 giorni per gli acquisti a distanza. Nota che per i contenuti digitali consegnati immediatamente (come il download di un software), questo diritto legale può essere rinunciato quando consenti espressamente alla fornitura immediata e riconosci di perdere il diritto di recesso — cosa che potrebbe esserti chiesto di confermare al checkout. Indipendentemente da qualsiasi rinuncia, rispettiamo la garanzia volontaria di rimborso di 14 giorni della Sezione 1. Nulla in questa Politica limita i diritti obbligatori del consumatore che hai in base alla legge del tuo paese di residenza, che si applicano in aggiunta a questa Politica.

3. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, effettua una delle seguenti azioni entro il termine consentito:

• Invia un’email a martin@heylellabs.com dall’indirizzo email usato per l’acquisto; oppure
• Usa il link di rimborso/ricevuta fornito da Lemon Squeezy nella tua email di conferma d’acquisto.

Per favore includi il tuo numero d’ordine (e l’email d’acquisto) così possiamo localizzare e verificare il tuo ordine. Potremmo dover verificare la tua identità prima del trattamento.

4. Elaborazione e tempistiche

Una volta approvati, i rimborsi vengono emessi da Lemon Squeezy sul tuo metodo di pagamento originale. Puntiamo a esaminare le richieste in 2–3 giorni lavorativi. Dopo l’emissione del rimborso, può servire altro tempo (spesso 5–10 giorni lavorativi) perché la tua banca o l’emittente della carta lo registri, cosa che esula dal nostro controllo.

5. Effetto di un rimborso

All’emissione di un rimborso, la tua Licenza sarà revocata e la Chiave di Licenza associata disattivata. Devi cessare l’uso dell’App a pagamento ed eliminare le copie installate, in conformità con i nostri Termini di Servizio. Continuare a usare una Licenza rimborsata costituisce una violazione di tali Termini.

6. Oltre i 14 giorni

Oltre i 14 giorni, i rimborsi generalmente non sono disponibili, perché la prova gratuita e la garanzia di 14 giorni ti danno ampia opportunità di valutare l’App. Possiamo comunque concedere un rimborso o altro rimedio a nostra discrezione — per esempio quando un difetto confermato compromette sostanzialmente l’App e non riusciamo a fornire una correzione o soluzione alternativa in un tempo ragionevole.

7. Abbonamenti (se applicabile)

Se hai acquistato un abbonamento anziché una licenza una tantum, puoi cancellare in qualsiasi momento per fermare i rinnovi futuri. La cancellazione ferma il prossimo rinnovo; di per sé non rimborsa il periodo di fatturazione corrente, salvo che la legge lo richieda o sia coperto dalla garanzia di 14 giorni nella Sezione 1. Le tariffe di rinnovo non sono rimborsabili oltre i 14 giorni, salvo dove richiesto dalla legge.

8. Acquisti duplicati o accidentali

Se ti è stato addebitato più volte per la stessa licenza, o hai effettuato un acquisto chiaramente accidentale, contattaci tempestivamente e rimborseremo il duplicato o l’errore indipendentemente dal termine di 14 giorni.

9. Chargeback

Se hai un problema con un addebito, ti preghiamo di contattarci prima — la maggior parte dei problemi si risolve rapidamente. Avviare un chargeback o una disputa di pagamento invece di chiedere un rimborso può comportare la disattivazione immediata della tua Licenza e influire sulla tua possibilità di acquistare da noi in futuro.

10. Contatti

Heylel Labs — Martin Pacheco · martin@heylellabs.com · https://dockduck.app