Politica di Rimborso

Questa traduzione è fornita per cortesia. La versione in inglese è quella legalmente vincolante: in caso di divergenza interpretativa consulta Refund Policy.

La presente Politica di Rimborso spiega quando e come puoi ottenere un rimborso per un acquisto di DockDuck (l‘“App”), offerta da Heylel Labs, gestita da Martin Pacheco (“DockDuck”, “noi”, “ci” o “nostro”). Forma parte integrante dei nostri Termini di Servizio e va letta insieme a essi. Le parole scritte con l’iniziale maiuscola, come Licenza, Piano Annuale e Licenza Lifetime, hanno il significato loro attribuito dai Termini.

Le Licenze sono vendute dal nostro Merchant of Record, attualmente Sold through Link, LLC, precedentemente nota come Lemon Squeezy LLC (il “MoR”). I rimborsi vengono emessi ed elaborati dal MoR su nostra istruzione, sul tuo metodo di pagamento originario.

1. Garanzia “soddisfatti o rimborsati” di 14 giorni

Offriamo una garanzia volontaria “soddisfatti o rimborsati” di 14 giorni su ogni acquisto, che si tratti di una Licenza Lifetime o di un Piano Annuale. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dell’App, puoi richiedere un rimborso integrale entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di acquisto, senza dover fornire alcuna spiegazione. Poiché DockDuck offre una prova gratuita, ti invitiamo a valutare l’App a fondo prima di acquistarla; la garanzia si aggiunge a tale prova.

2. Diritti previsti dalla legge (UE / SEE / Regno Unito e altri)

Se sei un consumatore nell’UE, nel SEE o nel Regno Unito, potresti avere per legge un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti a distanza. Per i contenuti digitali forniti immediatamente (come il download di un software), a questo diritto previsto dalla legge si può rinunciare quando acconsenti espressamente alla fornitura immediata e riconosci di perdere in tal modo il diritto di recesso, cosa che potrebbe esserti chiesto di confermare al momento del pagamento. Indipendentemente da una tale rinuncia, onoriamo la garanzia volontaria “soddisfatti o rimborsati” di 14 giorni di cui alla Sezione 1. Questa garanzia si aggiunge a qualsiasi diritto inderogabile che ti spetta in qualità di consumatore in base alla legge del tuo paese di residenza, e non lo limita mai. La Parte C dei Termini stabilisce le condizioni regionali che si applicano a te.

3. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, procedi in uno dei seguenti modi entro il termine previsto:

• invia un’email a martin@dockduck.app dall’indirizzo email usato per l’acquisto; oppure
• usa il link di rimborso/ricevuta fornito dal MoR nell’email di conferma del tuo acquisto.

Ti preghiamo di indicare il tuo numero d’ordine (e l’email usata per l’acquisto), così da permetterci di individuare e verificare il tuo ordine. Potremmo dover verificare la tua identità prima di procedere.

4. Elaborazione e tempistiche

Una volta approvati, i rimborsi vengono emessi dal MoR sul tuo metodo di pagamento originario. Puntiamo a esaminare le richieste entro 2–3 giorni lavorativi. Dopo l’emissione di un rimborso, può essere necessario altro tempo (spesso 5–10 giorni lavorativi) perché la tua banca o l’emittente della tua carta lo accrediti, il che esula dal nostro controllo.

5. Effetto di un rimborso

Quando un acquisto viene rimborsato, la Licenza acquistata con esso cessa e le relative funzioni a pagamento si disattivano, come previsto dalla Sezione A9(b) dei Termini.

6. Dopo il termine di 14 giorni

Trascorsi i 14 giorni, i rimborsi in genere non sono disponibili, perché la prova gratuita e la garanzia di 14 giorni ti offrono ampie possibilità di valutare l’App. Possiamo comunque concedere un rimborso o un altro rimedio a nostra discrezione, ad esempio quando un difetto accertato compromette in modo sostanziale l’App e non siamo in grado di fornire una correzione o una soluzione alternativa entro un termine ragionevole.

7. Piano Annuale

Un Piano Annuale è un pagamento unico per un anno di Licenza. Non si rinnova automaticamente, e non ti addebitiamo mai nulla di nuovo, a meno che tu non scelga di acquistare di nuovo. Non c’è nulla da disdire, e quindi non ci sono addebiti di rinnovo da rimborsare (Sezione A8 dei Termini).

Se scegli di acquistare un altro anno, o una Licenza Lifetime, si tratta di un nuovo acquisto, e la garanzia di 14 giorni di cui alla Sezione 1 si applica a esso a partire dalla sua data di acquisto.

8. Acquisti duplicati o accidentali

Se ti è stato addebitato più di una volta l’importo della stessa Licenza, o hai effettuato un acquisto palesemente accidentale, contattaci tempestivamente e rimborseremo l’addebito duplicato o erroneo indipendentemente dal termine di 14 giorni.

9. Contestazioni di pagamento

Se ritieni che un addebito sia errato, ti preghiamo di contattarci prima; la maggior parte dei problemi si risolve nel giro di pochi giorni. Come previsto dalla Sezione A9(c) dei Termini:

• Finché è aperto un chargeback o una contestazione di pagamento relativa al tuo acquisto, possiamo sospendere la Licenza pagata con esso.
• Se il pagamento viene definitivamente stornato a tuo favore, la Licenza cessa come se fosse stata rimborsata.
• Se la contestazione viene decisa a nostro favore, o ritirata, ripristiniamo la Licenza.

Un chargeback fraudolento, ad esempio dopo che hai ricevuto un rimborso per lo stesso acquisto, costituisce un inadempimento dei Termini.

10. Contatti

Heylel Labs, Martin Pacheco · martin@dockduck.app (in inglese o spagnolo) · https://dockduck.app