Refusjonsvilkår

Denne oversettelsen er kun ment som en hjelp. Den engelske versjonen er juridisk bindende. Ved tolkningsforskjeller, se Refund Policy.

Disse Refusjonsvilkårene forklarer når og hvordan du kan få refundert et kjøp av DockDuck (“Appen”), som tilbys av Heylel Labs, drevet av Martin Pacheco (“DockDuck”, “vi”, “oss”, “vår”). De utgjør en del av, og skal leses sammen med, våre Tjenestevilkår. Ord som er skrevet med stor forbokstav, som Lisens, Årsplan og Livstidslisens, betyr det Vilkårene sier at de betyr.

Lisenser selges av vår Merchant of Record, for tiden Sold through Link, LLC, tidligere kjent som Lemon Squeezy LLC (“MoR”). Refusjoner utstedes og behandles av MoR etter instruks fra oss, tilbake til din opprinnelige betalingsmåte.

1. 14 dagers pengene-tilbake-garanti

Vi tilbyr en frivillig 14 dagers pengene-tilbake-garanti på hvert kjøp, enten det gjelder en Livstidslisens eller en Årsplan. Hvis du av en hvilken som helst grunn ikke er fornøyd med Appen, kan du be om full refusjon innen fjorten (14) kalenderdager fra kjøpsdatoen, uten at det stilles spørsmål. Fordi DockDuck tilbyr en gratis prøveperiode, oppfordrer vi deg til å vurdere Appen grundig før du kjøper. Garantien kommer i tillegg til denne prøveperioden.

2. Lovfestede rettigheter (EU / EØS / Storbritannia og andre)

Hvis du er forbruker i EU, EØS eller Storbritannia, kan du ha en lovfestet angrerett på 14 dager ved fjernsalg. For digitalt innhold som leveres umiddelbart (for eksempel nedlasting av programvare) kan denne lovfestede retten frafalles når du uttrykkelig samtykker til umiddelbar levering og erkjenner at du dermed mister angreretten, noe du kan bli bedt om å bekrefte i kassen. Uavhengig av et slikt frafall står vi ved den frivillige 14 dagers pengene-tilbake-garantien i punkt 1. Denne garantien kommer i tillegg til, og begrenser aldri, noen ufravikelig forbrukerrettighet du har etter loven i ditt bostedsland. Del C i Vilkårene angir de regionale vilkårene som gjelder for deg.

3. Slik ber du om refusjon

For å be om refusjon gjør du ett av følgende innenfor den aktuelle fristen:

• Send e-post til martin@dockduck.app fra e-postadressen som ble brukt ved kjøpet, eller
• Bruk refusjons- eller kvitteringslenken fra MoR i e-posten med kjøpsbekreftelsen.

Oppgi ordrenummeret ditt (og e-postadressen som ble brukt ved kjøpet), slik at vi kan finne og verifisere bestillingen din. Vi kan ha behov for å bekrefte identiteten din før behandling.

4. Behandling og tidsbruk

Når en refusjon er godkjent, utstedes den av MoR til din opprinnelige betalingsmåte. Vi tar sikte på å vurdere forespørsler innen 2 til 3 virkedager. Etter at en refusjon er utstedt, kan det ta ytterligere tid (ofte 5 til 10 virkedager) før banken din eller kortutstederen bokfører den, noe som ligger utenfor vår kontroll.

5. Virkningen av en refusjon

Når et kjøp refunderes, opphører Lisensen som ble kjøpt med det, og de betalte funksjonene stopper, slik det står i punkt A9(b) i Vilkårene.

6. Etter 14-dagersfristen

Etter 14 dager er refusjon som hovedregel ikke tilgjengelig, fordi den gratis prøveperioden og 14-dagersgarantien gir deg rikelig anledning til å vurdere Appen. Vi kan likevel innvilge refusjon eller annen avhjelp etter eget skjønn, for eksempel der en bekreftet feil i vesentlig grad svekker Appen og vi ikke er i stand til å levere en rettelse eller en midlertidig løsning innen rimelig tid.

7. Årsplan

En Årsplan er én enkelt betaling for ett år med Lisens. Den fornyes ikke automatisk, og vi belaster deg aldri igjen med mindre du selv velger å kjøpe på nytt. Det er ingenting å si opp, og dermed er det ingen fornyelsesbeløp å refundere (punkt A8 i Vilkårene).

Hvis du velger å kjøpe et nytt år, eller en Livstidslisens, er det et nytt kjøp, og 14-dagersgarantien i punkt 1 gjelder for det fra dets egen kjøpsdato.

8. Dobbeltkjøp eller kjøp ved en feil

Hvis du er blitt belastet mer enn én gang for samme Lisens, eller har foretatt et åpenbart utilsiktet kjøp, ta kontakt med oss snarest, så refunderer vi den doble eller feilaktige belastningen uavhengig av 14-dagersfristen.

9. Betalingstvister

Hvis du mener at en belastning er feil, ber vi deg kontakte oss først. De fleste problemer løses i løpet av dager. Slik det står i punkt A9(c) i Vilkårene:

• Mens en tilbakeføring (chargeback) eller betalingstvist om kjøpet ditt er åpen, kan vi suspendere Lisensen det betalte for.
• Hvis betalingen endelig tilbakeføres i din favør, opphører Lisensen som om den var refundert.
• Hvis tvisten avgjøres i vår favør, eller trekkes tilbake, gjenoppretter vi Lisensen.

En tilbakeføring som er svikaktig, for eksempel etter at du har mottatt refusjon for det samme kjøpet, er et mislighold av Vilkårene.

10. Kontakt

Heylel Labs, Martin Pacheco · martin@dockduck.app (på engelsk eller spansk) · https://dockduck.app