Terugbetalingsbeleid

Deze vertaling wordt aangeboden als service. De Engelse versie is juridisch bindend: bij interpretatieverschillen, zie Refund Policy.

Dit Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe je een terugbetaling kunt krijgen voor een aankoop van DockDuck (de “App”), aangeboden door Heylel Labs, gedreven door Martin Pacheco (“DockDuck”, “wij”, “ons” of “onze”). Het maakt deel uit van onze Servicevoorwaarden en moet samen daarmee worden gelezen. Woorden die met een hoofdletter zijn geschreven, zoals Licentie, Jaarplan en Levenslange Licentie, hebben de betekenis die de Voorwaarden eraan geven.

Licenties worden verkocht door onze Merchant of Record, momenteel Sold through Link, LLC, voorheen bekend als Lemon Squeezy LLC (de “MoR”). Terugbetalingen worden in onze opdracht door de MoR uitgevoerd en verwerkt, naar je oorspronkelijke betaalmethode.

1. Niet-goed-geld-teruggarantie van 14 dagen

Wij bieden een vrijwillige niet-goed-geld-teruggarantie van 14 dagen op elke aankoop, of het nu om een Levenslange Licentie of een Jaarplan gaat. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met de App, kun je binnen veertien (14) kalenderdagen na je aankoopdatum een volledige terugbetaling aanvragen, zonder opgave van redenen. Omdat DockDuck een gratis proefperiode biedt, raden wij je aan de App volledig te beoordelen voordat je koopt; de garantie komt bovenop die proefperiode.

2. Wettelijke rechten (EU / EER / VK en andere)

Als je consument bent in de EU, de EER of het VK, kun je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen hebben voor aankopen op afstand. Voor digitale inhoud die onmiddellijk wordt geleverd (zoals een softwaredownload) kan van dit wettelijke recht afstand worden gedaan wanneer je uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke levering en erkent dat je daardoor het herroepingsrecht verliest, wat je mogelijk bij het afrekenen moet bevestigen. Ongeacht een dergelijke afstand komen wij de vrijwillige niet-goed-geld-teruggarantie van 14 dagen uit Sectie 1 na. Deze garantie komt bovenop elk dwingend consumentenrecht dat je hebt op grond van het recht van het land waar je woont en beperkt dat nooit. Deel C van de Voorwaarden bevat de regionale voorwaarden die voor jou gelden.

3. Hoe je een terugbetaling aanvraagt

Om een terugbetaling aan te vragen, doe je binnen de daarvoor geldende termijn een van de volgende dingen:

• stuur een e-mail naar martin@dockduck.app vanaf het e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt; of
• gebruik de terugbetalings-/betalingsbewijslink die de MoR in de bevestigingsmail van je aankoop heeft verstrekt.

Vermeld je bestelnummer (en het e-mailadres van de aankoop), zodat wij je bestelling kunnen terugvinden en verifiëren. Mogelijk moeten wij je identiteit verifiëren voordat wij het verzoek verwerken.

4. Verwerking en termijnen

Na goedkeuring worden terugbetalingen door de MoR uitgevoerd naar je oorspronkelijke betaalmethode. Wij streven ernaar verzoeken binnen 2–3 werkdagen te beoordelen. Nadat een terugbetaling is uitgevoerd, kan het nog enige tijd duren (vaak 5–10 werkdagen) voordat je bank of kaartuitgever deze bijschrijft; daarop hebben wij geen invloed.

5. Gevolg van een terugbetaling

Wanneer een aankoop wordt terugbetaald, eindigt de daarmee gekochte Licentie en stoppen de betaalde functies ervan, zoals Sectie A9(b) van de Voorwaarden bepaalt.

6. Na de termijn van 14 dagen

Na 14 dagen zijn terugbetalingen in het algemeen niet mogelijk, omdat de gratis proefperiode en de garantie van 14 dagen je ruimschoots de gelegenheid geven de App te beoordelen. Wij kunnen naar eigen inzicht toch een terugbetaling of een andere oplossing toekennen, bijvoorbeeld wanneer een bevestigd gebrek de App wezenlijk aantast en wij niet in staat zijn binnen een redelijke termijn een oplossing of een alternatieve werkwijze te bieden.

7. Jaarplan

Een Jaarplan is een enkele betaling voor één jaar Licentie. Het wordt niet automatisch verlengd, en wij brengen je nooit opnieuw iets in rekening tenzij je er zelf voor kiest opnieuw te kopen. Er valt niets op te zeggen, en er zijn dus ook geen verlengingskosten om terug te betalen (Sectie A8 van de Voorwaarden).

Als je ervoor kiest nog een jaar of een Levenslange Licentie te kopen, is dat een nieuwe aankoop, en de garantie van 14 dagen uit Sectie 1 geldt daarvoor vanaf de eigen aankoopdatum van die aankoop.

8. Dubbele of onbedoelde aankopen

Als er meer dan eens een bedrag bij je is afgeschreven voor dezelfde Licentie, of als je een kennelijk onbedoelde aankoop hebt gedaan, neem dan snel contact met ons op; wij betalen de dubbele of onjuiste afschrijving terug, ongeacht de termijn van 14 dagen.

9. Betalingsgeschillen

Als je denkt dat een afschrijving onjuist is, neem dan eerst contact met ons op; de meeste problemen worden binnen enkele dagen opgelost. Zoals Sectie A9(c) van de Voorwaarden bepaalt:

• Zolang een terugboeking (chargeback) of betalingsgeschil over je aankoop loopt, mogen wij de Licentie waarvoor is betaald opschorten.
• Als de betaling definitief in jouw voordeel wordt teruggedraaid, eindigt de Licentie alsof zij was terugbetaald.
• Als het geschil in ons voordeel wordt beslist of wordt ingetrokken, herstellen wij de Licentie.

Een frauduleuze terugboeking, bijvoorbeeld nadat je voor dezelfde aankoop al een terugbetaling hebt ontvangen, is een schending van de Voorwaarden.

10. Contact

Heylel Labs, Martin Pacheco · martin@dockduck.app (in het Engels of Spaans) · https://dockduck.app