Deze vertaling wordt aangeboden als service. De Engelse versie is juridisch bindend — bij interpretatieverschillen, zie Refund Policy.

Dit Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe je een terugbetaling kunt krijgen voor een aankoop van DockDuck (de “App”), aangeboden door Heylel Labs, beheerd door Martin Pacheco (“DockDuck”, “wij”, “ons”). Het maakt deel uit van, en moet samen worden gelezen met, onze Servicevoorwaarden.

Omdat DockDuck wordt verkocht via onze Merchant of Record, Sold through Link, LLC (voorheen Lemon Squeezy, LLC) (“Lemon Squeezy”), worden terugbetalingen uitgegeven en verwerkt door Lemon Squeezy in onze opdracht, terug naar je oorspronkelijke betaalmethode.

1. 14-dagen-geld-terug-garantie

Wij bieden een vrijwillige 14-dagen-geld-terug-garantie. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met de App, kun je binnen veertien (14) kalenderdagen na je aankoopdatum een volledige terugbetaling aanvragen, zonder vragen. Omdat DockDuck een gratis proefperiode biedt, raden we je aan de App vóór aankoop volledig te testen; de garantie komt bovenop die proefperiode.

2. Wettelijke rechten (EU / EER / VK en anderen)

Als je consument bent in de EU, EER of VK, kun je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen hebben voor verkoop op afstand. Houd er rekening mee dat voor digitale inhoud die onmiddellijk wordt geleverd (zoals een softwaredownload) dit wettelijke recht vervalt wanneer je uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke levering en erkent dat je daardoor het herroepingsrecht verliest — wat je mogelijk bij de checkout moet bevestigen. Onafhankelijk van een dergelijke afstand respecteren wij de vrijwillige 14-dagen-geld-terug-garantie uit Sectie 1. Niets in dit Beleid beperkt verplichte consumentenrechten die je hebt op grond van het recht van je land van verblijf en die naast dit Beleid gelden.

3. Hoe vraag je een terugbetaling aan

Om een terugbetaling aan te vragen, doe je een van het volgende binnen het toepasselijke termijn:

• Stuur een email naar martin@heylellabs.com vanaf het emailadres dat bij de aankoop is gebruikt; of
• Gebruik de terugbetaling-/bonlink die Lemon Squeezy in je aankoopbevestigingsemail heeft verstrekt.

Vermeld je bestelnummer (en de aankoopemail) zodat we je bestelling kunnen lokaliseren en verifiëren. Mogelijk moeten we je identiteit verifiëren voordat we verwerken.

4. Verwerking en timing

Eenmaal goedgekeurd worden terugbetalingen uitgegeven door Lemon Squeezy aan je oorspronkelijke betaalmethode. We streven ernaar verzoeken binnen 2–3 werkdagen te beoordelen. Nadat een terugbetaling is uitgegeven, kan het extra tijd kosten (vaak 5–10 werkdagen) voordat je bank of kaartuitgever het verwerkt, wat buiten onze controle ligt.

5. Gevolg van een terugbetaling

Bij het uitgeven van een terugbetaling wordt je Licentie ingetrokken en de bijbehorende Licentiesleutel gedeactiveerd. Je moet stoppen met het gebruik van de betaalde App en alle geïnstalleerde kopieën verwijderen, overeenkomstig onze Servicevoorwaarden. Het verder gebruiken van een terugbetaalde Licentie is een schending van die Voorwaarden.

6. Na de termijn van 14 dagen

Na 14 dagen zijn terugbetalingen over het algemeen niet beschikbaar, omdat de gratis proefperiode en de 14-dagen-garantie je ruimschoots de gelegenheid bieden om de App te evalueren. We kunnen nog steeds naar eigen goeddunken een terugbetaling of andere oplossing toekennen — bijvoorbeeld wanneer een bevestigd gebrek de App materieel beperkt en we binnen redelijke tijd geen oplossing of workaround kunnen bieden.

7. Abonnementen (indien van toepassing)

Als je een abonnement hebt gekocht in plaats van een eenmalige licentie, kun je op elk moment opzeggen om toekomstige verlengingen te stoppen. Opzegging stopt de volgende verlenging; het betaalt op zichzelf niet de huidige factureringsperiode terug, tenzij wettelijk vereist of gedekt door de 14-dagen-garantie in Sectie 1. Verlengingskosten zijn na het 14-daagse venster niet restitueerbaar, tenzij wettelijk vereist.

8. Dubbele of accidentele aankopen

Als je meer dan eens bent gefactureerd voor dezelfde licentie, of een duidelijk accidentele aankoop hebt gedaan, neem dan spoedig contact op en we betalen de dubbele of foutieve afschrijving terug, ongeacht het 14-daagse venster.

9. Chargebacks

Als je een probleem hebt met een afschrijving, neem dan eerst contact op — de meeste problemen worden snel opgelost. Een chargeback of betaalgeschil starten in plaats van een terugbetaling aanvragen kan leiden tot onmiddellijke deactivering van je Licentie en kan je toekomstige aankoopmogelijkheden bij ons beperken.

10. Contact

Heylel Labs — Martin Pacheco · martin@heylellabs.com · https://dockduck.app