Diese Übersetzung wird zur Erleichterung bereitgestellt. Die englische Version ist rechtsverbindlich — bei Auslegungsdifferenzen siehe Refund Policy.

Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie du eine Erstattung für einen Kauf von DockDuck (die „App”) erhalten kannst. DockDuck wird angeboten von Heylel Labs, betrieben von Martin Pacheco („DockDuck”, „wir”, „uns”, „unser”). Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen und sollte zusammen mit diesen gelesen werden.

Da DockDuck über unseren Merchant of Record, Sold through Link, LLC (ehemals Lemon Squeezy, LLC) („Lemon Squeezy”) verkauft wird, werden Erstattungen von Lemon Squeezy auf unsere Anweisung an dein ursprüngliches Zahlungsmittel ausgestellt und verarbeitet.

1. 14-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir bieten eine freiwillige 14-Tage-Geld-zurück-Garantie. Wenn du aus irgendeinem Grund mit der App nicht zufrieden bist, kannst du innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach deinem Kaufdatum eine vollständige Erstattung verlangen, ohne weitere Begründung. Da DockDuck eine kostenlose Testphase anbietet, empfehlen wir dir, die App vor dem Kauf vollständig auszuprobieren; die Garantie kommt zusätzlich zu dieser Testphase.

2. Gesetzliche Rechte (EU / EWR / UK und andere)

Wenn du Verbraucher in der EU, dem EWR oder dem UK bist, kann dir ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen für Fernabsatzgeschäfte zustehen. Beachte, dass dieses gesetzliche Recht bei sofort gelieferten digitalen Inhalten (wie einem Software-Download) verzichtbar ist, wenn du der sofortigen Lieferung ausdrücklich zustimmst und dabei anerkennst, dass du dadurch das Widerrufsrecht verlierst — was dir möglicherweise beim Checkout zur Bestätigung angeboten wird. Unabhängig von einem solchen Verzicht beachten wir die freiwillige 14-Tage-Geld-zurück-Garantie aus Abschnitt 1. Nichts in dieser Richtlinie beschränkt zwingende Verbraucherrechte, die du nach dem Recht deines Wohnsitzlandes hast und die zusätzlich zu dieser Richtlinie gelten.

3. So beantragst du eine Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen, gehe wie folgt innerhalb des Zeitraums vor:

• Sende eine E-Mail an martin@heylellabs.com von der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse aus; oder
• Verwende den Erstattungs-/Beleg-Link, den Lemon Squeezy in deiner Kaufbestätigungs-E-Mail bereitstellt.

Bitte gib deine Bestellnummer (und die Kauf-E-Mail) an, damit wir deine Bestellung finden und überprüfen können. Möglicherweise müssen wir deine Identität vor der Bearbeitung verifizieren.

4. Bearbeitung und Zeitrahmen

Nach Genehmigung werden Erstattungen von Lemon Squeezy an dein ursprüngliches Zahlungsmittel ausgestellt. Wir streben an, Anfragen innerhalb von 2–3 Werktagen zu prüfen. Nach Ausstellung der Erstattung kann es zusätzlich Zeit brauchen (häufig 5–10 Werktage), bis deine Bank oder dein Kartenherausgeber sie verbucht — das liegt außerhalb unseres Einflusses.

5. Auswirkung einer Erstattung

Mit Ausstellung einer Erstattung wird deine Lizenz widerrufen und der zugehörige Lizenzschlüssel deaktiviert. Du musst die Nutzung der bezahlten App einstellen und alle installierten Kopien gemäß unseren Nutzungsbedingungen löschen. Die weitere Nutzung einer erstatteten Lizenz stellt einen Verstoß gegen diese Bedingungen dar.

6. Nach Ablauf der 14 Tage

Nach 14 Tagen sind Erstattungen in der Regel nicht verfügbar, da die kostenlose Testphase und die 14-Tage-Garantie dir reichlich Gelegenheit zur Bewertung der App geben. Wir können dennoch nach unserem Ermessen eine Erstattung oder andere Abhilfe gewähren — zum Beispiel wenn ein bestätigter Mangel die App wesentlich beeinträchtigt und wir innerhalb angemessener Zeit keine Behebung oder Umgehungslösung anbieten können.

7. Abonnements (falls zutreffend)

Wenn du ein Abonnement statt einer Einmallizenz erworben hast, kannst du jederzeit kündigen, um zukünftige Verlängerungen zu stoppen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; sie erstattet als solche nicht den aktuellen Abrechnungszeitraum, sofern dies nicht gesetzlich erforderlich oder von der 14-Tage-Garantie in Abschnitt 1 abgedeckt ist. Verlängerungsgebühren sind über das 14-Tage-Fenster hinaus nicht erstattungsfähig, außer wenn dies gesetzlich erforderlich ist.

8. Doppelte oder versehentliche Käufe

Wurdest du mehr als einmal für dieselbe Lizenz belastet oder hast einen offensichtlich versehentlichen Kauf getätigt, kontaktiere uns zeitnah, und wir erstatten den doppelten oder fehlerhaften Betrag unabhängig vom 14-Tage-Fenster.

9. Chargebacks

Wenn du ein Problem mit einer Abbuchung hast, kontaktiere uns bitte zuerst — die meisten Probleme lassen sich schnell lösen. Eine Rückbuchung (Chargeback) oder Zahlungsstreitigkeit anzustoßen statt eine Erstattung zu beantragen, kann zur sofortigen Deaktivierung deiner Lizenz führen und deine Möglichkeit beeinträchtigen, in Zukunft bei uns zu kaufen.

10. Kontakt

Heylel Labs — Martin Pacheco · martin@heylellabs.com · https://dockduck.app