Rückerstattungsrichtlinie

Diese Übersetzung wird zur Erleichterung bereitgestellt. Die englische Version ist rechtsverbindlich: bei Auslegungsdifferenzen siehe Refund Policy.

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Sie eine Rückerstattung für einen Kauf von DockDuck (die „App“) erhalten können. DockDuck wird von Heylel Labs angeboten, betrieben von Martin Pacheco („DockDuck“, „wir“, „uns“ oder „unser“). Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und sollte zusammen mit diesen gelesen werden. Großgeschriebene Begriffe wie Lizenz, Jahresplan und Lifetime-Lizenz haben die Bedeutung, die ihnen die Bedingungen geben.

Lizenzen werden von unserem Merchant of Record verkauft, derzeit Sold through Link, LLC, vormals bekannt als Lemon Squeezy LLC (der „MoR“). Rückerstattungen werden vom MoR auf unsere Anweisung ausgestellt und abgewickelt, und zwar auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

1. 14-tägige Geld-zurück-Garantie

Wir bieten eine freiwillige 14-tägige Geld-zurück-Garantie für jeden Kauf, unabhängig davon, ob es sich um eine Lifetime-Lizenz oder einen Jahresplan handelt. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit der App nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab Ihrem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung verlangen, ohne Angabe von Gründen. Da DockDuck eine kostenlose Testversion anbietet, empfehlen wir Ihnen, die App vor dem Kauf vollständig zu testen; die Garantie besteht zusätzlich zu dieser Testversion.

2. Gesetzliche Rechte (EU / EWR / Vereinigtes Königreich und andere)

Wenn Sie Verbraucher in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich sind, kann Ihnen für Fernabsatzkäufe ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zustehen. Bei sofort bereitgestellten digitalen Inhalten (etwa einem Software-Download) kann auf dieses gesetzliche Recht verzichtet werden, wenn Sie der sofortigen Bereitstellung ausdrücklich zustimmen und bestätigen, dass Sie dadurch das Widerrufsrecht verlieren; möglicherweise werden Sie beim Bezahlvorgang gebeten, dies zu bestätigen. Unabhängig von einem solchen Verzicht halten wir uns an die freiwillige 14-tägige Geld-zurück-Garantie aus Abschnitt 1. Diese Garantie besteht zusätzlich zu allen zwingenden Verbraucherrechten, die Ihnen nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes zustehen, und schränkt diese niemals ein. Teil C der Bedingungen enthält die regionalen Bestimmungen, die für Sie gelten.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie innerhalb der maßgeblichen Frist auf eine der folgenden Arten vor:

• Senden Sie eine E-Mail an martin@dockduck.app, und zwar von der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse; oder
• verwenden Sie den Rückerstattungs-/Beleg-Link, den der MoR in Ihrer Kaufbestätigungs-E-Mail bereitstellt.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer (und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse) an, damit wir Ihre Bestellung finden und überprüfen können. Möglicherweise müssen wir vor der Bearbeitung Ihre Identität überprüfen.

4. Bearbeitung und Fristen

Nach der Genehmigung werden Rückerstattungen vom MoR auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Wir bemühen uns, Anträge innerhalb von 2–3 Werktagen zu prüfen. Nachdem eine Rückerstattung ausgestellt wurde, kann es zusätzliche Zeit dauern (häufig 5–10 Werktage), bis Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber sie verbucht; darauf haben wir keinen Einfluss.

5. Wirkung einer Rückerstattung

Wird ein Kauf erstattet, endet die damit erworbene Lizenz, und ihre kostenpflichtigen Funktionen stehen nicht mehr zur Verfügung, wie es Abschnitt A9(b) der Bedingungen bestimmt.

6. Nach Ablauf der 14-Tage-Frist

Nach Ablauf von 14 Tagen sind Rückerstattungen in der Regel nicht möglich, weil die kostenlose Testversion und die 14-tägige Garantie Ihnen reichlich Gelegenheit geben, die App zu beurteilen. Wir können dennoch nach unserem Ermessen eine Rückerstattung oder eine andere Abhilfe gewähren, zum Beispiel wenn ein bestätigter Mangel die App wesentlich beeinträchtigt und wir nicht in der Lage sind, innerhalb einer angemessenen Zeit eine Behebung oder eine Umgehungslösung bereitzustellen.

7. Jahresplan

Ein Jahresplan ist eine einmalige Zahlung für ein Jahr Lizenz. Er verlängert sich nicht automatisch, und wir belasten Sie niemals erneut, es sei denn, Sie entscheiden sich für einen erneuten Kauf. Es gibt nichts zu kündigen, und daher gibt es auch keine Verlängerungsbelastungen, die zu erstatten wären (Abschnitt A8 der Bedingungen).

Wenn Sie sich entscheiden, ein weiteres Jahr oder eine Lifetime-Lizenz zu kaufen, ist das ein neuer Kauf, und die 14-tägige Garantie aus Abschnitt 1 gilt dafür ab dessen eigenem Kaufdatum.

8. Doppelte oder versehentliche Käufe

Wenn Sie für dieselbe Lizenz mehr als einmal belastet wurden oder einen offensichtlich versehentlichen Kauf getätigt haben, wenden Sie sich umgehend an uns, und wir erstatten die doppelte oder fehlerhafte Belastung unabhängig von der 14-Tage-Frist.

9. Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie glauben, dass eine Belastung fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte zuerst an uns; die meisten Probleme werden innerhalb weniger Tage gelöst. Wie es Abschnitt A9(c) der Bedingungen bestimmt:

• Solange eine Rückbuchung (Chargeback) oder eine Zahlungsstreitigkeit zu Ihrem Kauf offen ist, können wir die damit bezahlte Lizenz aussetzen.
• Wird die Zahlung endgültig zu Ihren Gunsten rückgängig gemacht, endet die Lizenz, als wäre sie erstattet worden.
• Wird die Streitigkeit zu unseren Gunsten entschieden oder zurückgezogen, stellen wir die Lizenz wieder her.

Eine betrügerische Rückbuchung, zum Beispiel nachdem Sie für denselben Kauf bereits eine Rückerstattung erhalten haben, ist ein Verstoß gegen die Bedingungen.

10. Kontakt

Heylel Labs, Martin Pacheco · martin@dockduck.app (auf Englisch oder Spanisch) · https://dockduck.app