Palautuskäytäntö

Tämä käännös on tarkoitettu ainoastaan tiedoksi. Englanninkielinen versio on oikeudellisesti sitova. Jos tulkinnoissa on eroja, katso Refund Policy.

Tässä palautuskäytännössä selitetään, milloin ja miten voit saada hyvityksen DockDuckin (“Sovellus”) ostosta. Sovelluksen tarjoaa Heylel Labs, jonka toimintaa harjoittaa Martin Pacheco (“DockDuck”, “me”, “meidän”). Käytäntö on osa Käyttöehtojamme, ja sitä on luettava yhdessä niiden kanssa. Isolla alkukirjaimella kirjoitetut sanat, kuten Lisenssi, Vuosipaketti ja Elinikäinen lisenssi, tarkoittavat sitä, mitä niiden sanotaan Ehdoissa tarkoittavan.

Lisenssit myy virallinen myyjämme (Merchant of Record), tällä hetkellä Sold through Link, LLC, aiemmin tunnettu nimellä Lemon Squeezy LLC (“MoR”). Hyvitykset myöntää ja käsittelee MoR meidän ohjeidemme mukaisesti, ja ne palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi.

1. 14 päivän rahat takaisin -takuu

Tarjoamme vapaaehtoisen 14 päivän rahat takaisin -takuun jokaiselle ostolle, olipa kyseessä Elinikäinen lisenssi tai Vuosipaketti. Jos et ole mistä tahansa syystä tyytyväinen Sovellukseen, voit pyytää täyttä hyvitystä neljäntoista (14) kalenteripäivän kuluessa ostopäivästäsi, eikä sinun tarvitse perustella pyyntöä. Koska DockDuck tarjoaa ilmaisen kokeilujakson, kehotamme sinua arvioimaan Sovelluksen perusteellisesti ennen ostamista. Takuu on voimassa kyseisen kokeilujakson lisäksi.

2. Lakisääteiset oikeudet (EU / ETA / Yhdistynyt kuningaskunta ja muut)

Jos olet kuluttaja EU:ssa, ETA-alueella tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa, sinulla voi olla etäostoja koskeva lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus. Välittömästi toimitettavan digitaalisen sisällön (kuten ohjelmistolatauksen) osalta tästä lakisääteisestä oikeudesta voidaan luopua, kun annat nimenomaisen suostumuksesi välittömään toimitukseen ja vahvistat, että menetät siten peruuttamisoikeutesi. Sinua voidaan pyytää vahvistamaan tämä kassalla. Tällaisesta luopumisesta riippumatta noudatamme kohdan 1 vapaaehtoista 14 päivän rahat takaisin -takuuta. Tämä takuu on voimassa kaikkien asuinmaasi lain mukaisten pakottavien kuluttajan oikeuksiesi lisäksi eikä koskaan rajoita niitä. Ehtojen osassa C määrätään sinuun sovellettavista alueellisista ehdoista.

3. Hyvityksen pyytäminen

Pyydä hyvitystä tekemällä jompikumpi seuraavista hyvitykseen oikeuttavan ajan kuluessa:

• lähetä sähköpostia osoitteeseen martin@dockduck.app siitä sähköpostiosoitteesta, jota käytit oston yhteydessä; tai
• käytä hyvitys-/kuittilinkkiä, jonka MoR toimitti oston vahvistussähköpostissa.

Ilmoita tilausnumerosi (ja ostossa käytetty sähköpostiosoite), jotta voimme löytää ja tarkistaa tilauksesi. Meidän on ehkä varmennettava henkilöllisyytesi ennen käsittelyä.

4. Käsittely ja aikataulu

Hyväksymisen jälkeen MoR maksaa hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi. Pyrimme käsittelemään pyynnöt 2-3 arkipäivän kuluessa. Kun hyvitys on maksettu, voi kestää vielä jonkin aikaa (usein 5-10 arkipäivää), ennen kuin pankkisi tai kortinmyöntäjäsi kirjaa sen. Tähän emme voi vaikuttaa.

5. Hyvityksen vaikutus

Kun osto hyvitetään, sillä ostettu Lisenssi päättyy ja sen maksulliset ominaisuudet lakkaavat toimimasta, kuten Ehtojen kohdassa A9(b) määrätään.

6. 14 päivän jakson jälkeen

14 päivän jälkeen hyvityksiä ei yleensä myönnetä, koska ilmainen kokeilujakso ja 14 päivän takuu antavat sinulle runsaasti tilaisuuksia arvioida Sovellusta. Voimme silti harkintamme mukaan myöntää hyvityksen tai muun hyvityskeinon, esimerkiksi silloin, kun vahvistettu virhe heikentää Sovellusta olennaisesti emmekä pysty tarjoamaan korjausta tai kiertotapaa kohtuullisessa ajassa.

7. Vuosipaketti

Vuosipaketti on kertamaksu yhden vuoden Lisenssistä. Se ei uusiudu automaattisesti, emmekä koskaan veloita sinua uudelleen, ellet itse päätä ostaa uudelleen. Mitään peruutettavaa ei ole, eikä siksi ole myöskään hyvitettäviä uusimisveloituksia (Ehtojen kohta A8).

Jos päätät ostaa toisen vuoden tai Elinikäisen lisenssin, kyseessä on uusi osto, ja kohdan 1 mukaista 14 päivän takuuta sovelletaan siihen sen omasta ostopäivästä alkaen.

8. Kaksinkertaiset tai vahingossa tehdyt ostot

Jos sinua on veloitettu samasta Lisenssistä useammin kuin kerran tai jos olet tehnyt ilmeisen vahinko-oston, ota meihin viipymättä yhteyttä, niin hyvitämme kaksinkertaisen tai virheellisen veloituksen 14 päivän jaksosta riippumatta.

9. Maksuriidat

Jos katsot, että veloitus on virheellinen, ota ensin yhteyttä meihin. Useimmat ongelmat ratkeavat muutamassa päivässä. Kuten Ehtojen kohdassa A9(c) määrätään:

• Niin kauan kuin ostoasi koskeva maksunpalautus (chargeback) tai maksuriita on vireillä, voimme keskeyttää sillä maksetun Lisenssin.
• Jos maksu lopulta peruutetaan sinun eduksesi, Lisenssi päättyy samalla tavalla kuin jos se olisi hyvitetty.
• Jos riita ratkaistaan meidän eduksemme tai se perutaan, palautamme Lisenssin.

Vilpillinen maksunpalautus, esimerkiksi sen jälkeen, kun olet saanut hyvityksen samasta ostosta, on Ehtojen rikkomus.

10. Yhteystiedot

Heylel Labs, Martin Pacheco · martin@dockduck.app (englanniksi tai espanjaksi) · https://dockduck.app