Denna översättning tillhandahålls som service. Den engelska versionen är juridiskt bindande — vid tolkningsskillnader, se Refund Policy.

Denna Återbetalningspolicy förklarar när och hur du kan få en återbetalning för ett köp av DockDuck (“Appen”), som erbjuds av Heylel Labs, driven av Martin Pacheco (“DockDuck”, “vi”, “oss”, “vår”). Den utgör en del av, och ska läsas tillsammans med, våra Användarvillkor.

Eftersom DockDuck säljs via vår Merchant of Record, Sold through Link, LLC (tidigare Lemon Squeezy, LLC) (“Lemon Squeezy”), utfärdas och behandlas återbetalningar av Lemon Squeezy på vår instruktion, tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod.

1. 14-dagars pengarna-tillbaka-garanti

Vi erbjuder en frivillig 14-dagars pengarna-tillbaka-garanti. Om du av någon anledning inte är nöjd med Appen kan du begära en fullständig återbetalning inom fjorton (14) kalenderdagar från ditt köpdatum, utan några frågor. Eftersom DockDuck erbjuder en gratis testperiod uppmuntrar vi dig att utvärdera Appen fullständigt innan köp; garantin är ett tillägg till denna testperiod.

2. Lagstadgade rättigheter (EU / EES / Storbritannien och andra)

Om du är konsument i EU, EES eller Storbritannien kan du ha en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar för distansköp. Observera att för digitalt innehåll som levereras omedelbart (som en programvarunedladdning) kan denna lagstadgade rätt avstås när du uttryckligen samtycker till omedelbar leverans och bekräftar att du därmed förlorar ångerrätten — vilket du kan ombes att bekräfta vid betalningen. Oavsett ett sådant avstående respekterar vi den frivilliga 14-dagars pengarna-tillbaka-garantin i Avsnitt 1. Inget i denna Policy begränsar tvingande konsumenträttigheter du har enligt lagen i ditt hemland, som gäller utöver denna Policy.

3. Hur du begär en återbetalning

För att begära en återbetalning, gör ett av följande inom giltigt fönster:

• Skicka ett mejl till martin@heylellabs.com från den e-postadress som användes vid köpet; eller
• Använd den återbetalnings-/kvittolänk som Lemon Squeezy tillhandahöll i ditt köpbekräftelsemejl.

Inkludera ditt ordernummer (och köpemejlen) så vi kan lokalisera och verifiera din beställning. Vi kan behöva verifiera din identitet innan vi behandlar.

4. Behandling och tidsramar

När en återbetalning godkänts utfärdas den av Lemon Squeezy till din ursprungliga betalningsmetod. Vi strävar efter att granska ärenden inom 2–3 arbetsdagar. Efter att återbetalningen utfärdats kan det ta ytterligare tid (ofta 5–10 arbetsdagar) för din bank eller kortutgivare att registrera den, vilket ligger utanför vår kontroll.

5. Effekt av en återbetalning

När en återbetalning utfärdats kommer din Licens att återkallas och den tillhörande Licensnyckeln avaktiveras. Du måste sluta använda den betalda Appen och radera alla installerade kopior, i enlighet med våra Användarvillkor. Att fortsätta använda en återbetald Licens utgör ett brott mot dessa Villkor.

6. Efter 14-dagarsperioden

Efter 14 dagar är återbetalningar i allmänhet inte tillgängliga, eftersom den gratis testperioden och 14-dagarsgarantin ger dig gott om möjlighet att utvärdera Appen. Vi kan ändå bevilja en återbetalning eller annan ersättning efter vårt godtycke — till exempel där ett bekräftat fel materiellt försämrar Appen och vi inte kan tillhandahålla en rättning eller workaround inom rimlig tid.

7. Abonnemang (om tillämpligt)

Om du köpt ett abonnemang istället för en engångslicens, kan du när som helst säga upp för att stoppa framtida förnyelser. Uppsägning stoppar nästa förnyelse; den återbetalar i sig inte den nuvarande faktureringsperioden, om inte lagen kräver det eller om det täcks av 14-dagarsgarantin i Avsnitt 1. Förnyelseavgifter är inte återbetalningsbara utöver 14-dagarsperioden, utom där lagen kräver det.

8. Dubbla eller oavsiktliga köp

Om du har debiterats mer än en gång för samma licens, eller gjort ett uppenbart oavsiktligt köp, kontakta oss snabbt så återbetalar vi den dubbla eller felaktiga debiteringen oavsett 14-dagarsperioden.

9. Chargebacks

Om du har problem med en debitering, kontakta oss först — de flesta problem löses snabbt. Att initiera en chargeback eller betalningstvist istället för att begära återbetalning kan resultera i omedelbar inaktivering av din Licens och kan påverka din möjlighet att köpa från oss i framtiden.

10. Kontakt

Heylel Labs — Martin Pacheco · martin@heylellabs.com · https://dockduck.app