Återbetalningspolicy

Denna översättning tillhandahålls som service. Den engelska versionen är juridiskt bindande: vid tolkningsskillnader, se Refund Policy.

Denna Återbetalningspolicy förklarar när och hur du kan få en återbetalning för ett köp av DockDuck (“Appen”), som erbjuds av Heylel Labs, som drivs av Martin Pacheco (“DockDuck”, “vi”, “oss”, “vår”). Den utgör en del av, och ska läsas tillsammans med, våra Användarvillkor. Ord som skrivs med stor bokstav, till exempel Licens, Årsplan och Livstidslicens, har den betydelse som anges i Villkoren.

Licenser säljs av vår Merchant of Record, för närvarande Sold through Link, LLC, tidigare känt som Lemon Squeezy LLC (“MoR”). Återbetalningar utfärdas och behandlas av MoR på vårt uppdrag, till din ursprungliga betalningsmetod.

1. Pengarna tillbaka-garanti på 14 dagar

Vi erbjuder en frivillig pengarna tillbaka-garanti på 14 dagar för varje köp, oavsett om det gäller en Livstidslicens eller en Årsplan. Om du av någon anledning inte är nöjd med Appen kan du begära en fullständig återbetalning inom fjorton (14) kalenderdagar från köpdagen, utan att vi ställer några frågor. Eftersom DockDuck erbjuder en kostnadsfri provperiod uppmuntrar vi dig att utvärdera Appen ordentligt innan du köper; garantin gäller utöver provperioden.

2. Lagstadgade rättigheter (EU / EES / Storbritannien och andra)

Om du är konsument i EU, EES eller Storbritannien kan du ha en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar vid distansköp. För digitalt innehåll som levereras omedelbart (till exempel en nedladdning av programvara) kan du avstå från denna lagstadgade rätt när du uttryckligen samtycker till omedelbar leverans och bekräftar att du därmed förlorar ångerrätten, vilket du kan bli ombedd att bekräfta i kassan. Oavsett ett sådant avstående står vi fast vid den frivilliga pengarna tillbaka-garantin på 14 dagar i avsnitt 1. Denna garanti gäller utöver, och begränsar aldrig, de tvingande konsumenträttigheter du har enligt lagen i det land där du är bosatt. Del C i Villkoren anger de regionala villkor som gäller för dig.

3. Så begär du en återbetalning

För att begära en återbetalning gör du något av följande inom den period som gäller:

• Skicka e-post till martin@dockduck.app från den e-postadress som användes vid köpet; eller
• Använd den länk för återbetalning/kvitto som MoR har skickat i e-posten med din köpbekräftelse.

Ange ditt ordernummer (och den e-postadress som användes vid köpet) så att vi kan hitta och verifiera din beställning. Vi kan behöva verifiera din identitet innan vi behandlar begäran.

4. Behandling och tidsramar

När en återbetalning har godkänts utfärdas den av MoR till din ursprungliga betalningsmetod. Vi strävar efter att granska en begäran inom 2–3 arbetsdagar. Efter att en återbetalning har utfärdats kan det ta ytterligare tid (ofta 5–10 arbetsdagar) innan din bank eller kortutgivare bokför den, vilket ligger utanför vår kontroll.

5. Verkan av en återbetalning

När ett köp återbetalas upphör den Licens som köptes med det, och dess betalfunktioner slutar fungera, så som anges i avsnitt A9(b) i Villkoren.

6. Efter 14-dagarsperioden

Efter 14 dagar är återbetalningar i allmänhet inte möjliga, eftersom den kostnadsfria provperioden och 14-dagarsgarantin ger dig goda möjligheter att utvärdera Appen. Vi kan ändå bevilja en återbetalning eller annan gottgörelse efter eget gottfinnande, till exempel när ett bekräftat fel väsentligt försämrar Appen och vi inte kan tillhandahålla en rättelse eller en tillfällig lösning inom rimlig tid.

7. Årsplan

En Årsplan är en enda betalning för ett års Licens. Den förnyas inte automatiskt, och vi debiterar dig aldrig igen om du inte själv väljer att köpa igen. Det finns inget att säga upp, och därför finns det inga förnyelseavgifter att återbetala (avsnitt A8 i Villkoren).

Om du väljer att köpa ytterligare ett år, eller en Livstidslicens, är det ett nytt köp, och 14-dagarsgarantin i avsnitt 1 gäller för det från dess egen köpdag.

8. Dubbla eller oavsiktliga köp

Om du har debiterats mer än en gång för samma Licens, eller har gjort ett uppenbart oavsiktligt köp, ber vi dig kontakta oss snarast, så återbetalar vi den dubbla eller felaktiga debiteringen oavsett 14-dagarsperioden.

9. Betalningstvister

Om du anser att en debitering är felaktig ber vi dig att kontakta oss först; de flesta problem löses inom några dagar. Så som anges i avsnitt A9(c) i Villkoren:

• Så länge en chargeback (återkrav via kortutgivaren) eller en betalningstvist om ditt köp pågår får vi tillfälligt stänga av den Licens som köpet avsåg.
• Om betalningen slutligen återförs till din fördel upphör Licensen som om den hade återbetalats.
• Om tvisten avgörs till vår fördel, eller dras tillbaka, återställer vi Licensen.

En chargeback som är bedräglig, till exempel efter att du har fått en återbetalning för samma köp, är ett brott mot Villkoren.

10. Kontakt

Heylel Labs, Martin Pacheco · martin@dockduck.app (på engelska eller spanska) · https://dockduck.app