Cette traduction est fournie à titre indicatif. La version anglaise est juridiquement contraignante — consulte Refund Policy en cas de divergence d’interprétation.

Cette Politique de Remboursement explique quand et comment tu peux obtenir un remboursement pour un achat de DockDuck (l’« App »), proposée par Heylel Labs, exploitée par Martin Pacheco (« DockDuck », « nous », « notre »). Elle fait partie de, et doit être lue conjointement avec, nos Conditions d’utilisation.

Comme DockDuck est vendu via notre Revendeur officiel (Merchant of Record), Sold through Link, LLC (anciennement Lemon Squeezy, LLC) (« Lemon Squeezy »), les remboursements sont émis et traités par Lemon Squeezy sur notre instruction, vers ton moyen de paiement d’origine.

1. Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours

Nous offrons une garantie volontaire de remboursement de 14 jours. Si tu n’es pas satisfait de l’App pour une raison quelconque, tu peux demander un remboursement intégral dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date d’achat, sans question. Comme DockDuck propose un essai gratuit, nous t’encourageons à l’évaluer complètement avant d’acheter ; la garantie s’ajoute à cet essai.

2. Droits légaux (UE / EEE / Royaume-Uni et autres)

Si tu es consommateur dans l’UE, l’EEE ou le Royaume-Uni, tu peux disposer d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. Note que pour le contenu numérique fourni immédiatement (comme un téléchargement de logiciel), ce droit légal peut être renoncé lorsque tu consens expressément à la fourniture immédiate et reconnais perdre ainsi le droit de rétractation — ce qui peut t’être demandé au moment du paiement. Indépendamment de toute renonciation, nous respectons la garantie volontaire de remboursement de 14 jours de la Section 1. Rien dans cette Politique ne limite les droits obligatoires du consommateur dont tu disposes en vertu de la loi de ton pays de résidence, qui s’appliquent en plus de cette Politique.

3. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, effectue l’une des actions suivantes dans le délai imparti :

• Envoie un email à martin@heylellabs.com depuis l’adresse email utilisée lors de l’achat ; ou
• Utilise le lien de remboursement/reçu fourni par Lemon Squeezy dans ton email de confirmation d’achat.

Merci d’inclure ton numéro de commande (et l’email d’achat) pour que nous puissions localiser et vérifier ta commande. Nous pourrions avoir besoin de vérifier ton identité avant traitement.

4. Traitement et délais

Une fois approuvés, les remboursements sont émis par Lemon Squeezy vers ton moyen de paiement d’origine. Nous visons à examiner les demandes en 2 à 3 jours ouvrés. Une fois le remboursement émis, cela peut prendre un délai supplémentaire (souvent 5 à 10 jours ouvrés) pour que ta banque ou ton émetteur de carte le crédite, ce qui est hors de notre contrôle.

5. Effet d’un remboursement

Lors de l’émission d’un remboursement, ta Licence sera révoquée et la Clé de Licence associée désactivée. Tu dois cesser d’utiliser l’App payante et supprimer toutes les copies installées, conformément à nos Conditions d’utilisation. Continuer à utiliser une Licence remboursée constitue une violation de ces Conditions.

6. Au-delà des 14 jours

Au-delà de 14 jours, les remboursements ne sont généralement pas disponibles, car l’essai gratuit et la garantie de 14 jours te donnent amplement l’occasion d’évaluer l’App. Nous pouvons néanmoins accorder un remboursement ou un autre recours à notre discrétion — par exemple lorsqu’un défaut confirmé altère matériellement l’App et que nous ne parvenons pas à fournir un correctif ou une solution de contournement dans un délai raisonnable.

7. Abonnements (le cas échéant)

Si tu as acheté un abonnement plutôt qu’une licence unique, tu peux annuler à tout moment pour arrêter les renouvellements futurs. L’annulation arrête le prochain renouvellement ; elle ne rembourse pas, en elle-même, la période de facturation en cours, sauf si la loi l’exige ou si cela est couvert par la garantie de 14 jours de la Section 1. Les frais de renouvellement ne sont pas remboursables au-delà du délai de 14 jours, sauf si la loi l’exige.

8. Achats en double ou accidentels

Si tu as été facturé plusieurs fois pour la même licence, ou as effectué un achat manifestement accidentel, contacte-nous rapidement et nous rembourserons le double ou l’erreur indépendamment du délai de 14 jours.

9. Rétrofacturations

Si tu rencontres un problème avec un débit, contacte-nous d’abord — la plupart des problèmes se résolvent rapidement. Initier une rétrofacturation ou une contestation de paiement au lieu de demander un remboursement peut entraîner la désactivation immédiate de ta Licence et peut affecter ta capacité à acheter chez nous à l’avenir.

10. Contact

Heylel Labs — Martin Pacheco · martin@heylellabs.com · https://dockduck.app