Política de Reembolsos

Esta traducción se ofrece como cortesía. La versión en inglés es la legalmente vinculante: consulta Refund Policy si hay diferencias de interpretación.

Esta Política de Reembolsos explica cuándo y cómo puedes obtener un reembolso por una compra de DockDuck (la “App”), ofrecida por Heylel Labs, operada por Martin Pacheco (“DockDuck”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”). Forma parte de nuestros Términos de Servicio y debe leerse junto con ellos. Las palabras escritas con mayúscula inicial, como Licencia, Plan Anual y Licencia Lifetime, significan lo que los Términos dicen que significan.

Las Licencias son vendidas por nuestro Comerciante de Registro, actualmente Sold through Link, LLC, antes conocida como Lemon Squeezy LLC (el “MoR”). Los reembolsos los emite y procesa el MoR por instrucción nuestra, a tu método de pago original.

1. Garantía de devolución del dinero de 14 días

Ofrecemos una garantía voluntaria de devolución del dinero de 14 días en cada compra, ya sea una Licencia Lifetime o un Plan Anual. Si no estás satisfecho con la App por cualquier razón, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a tu fecha de compra, sin preguntas. Como DockDuck ofrece una prueba gratuita, te recomendamos evaluarla por completo antes de comprar; la garantía se suma a esa prueba.

2. Derechos legales (UE / EEE / Reino Unido y otros)

Si eres consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido, puedes tener un derecho de desistimiento legal de 14 días para las compras a distancia. En el caso del contenido digital entregado de inmediato (como una descarga de software), se puede renunciar a este derecho legal cuando consientes expresamente el suministro inmediato y reconoces que con ello pierdes el derecho de desistimiento, lo cual se te puede pedir que confirmes al momento del pago. Con independencia de cualquier renuncia de ese tipo, respetamos la garantía voluntaria de devolución del dinero de 14 días de la Sección 1. Esta garantía se suma a cualquier derecho obligatorio del consumidor que tengas conforme a la ley de tu país de residencia, y nunca lo limita. La Parte C de los Términos establece los términos regionales que se aplican a ti.

3. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, haz una de las siguientes cosas dentro del plazo aplicable:

• Envía un correo electrónico a martin@dockduck.app desde la dirección de correo electrónico usada en la compra; o
• Usa el enlace de reembolso/recibo que el MoR incluye en tu correo de confirmación de compra.

Por favor incluye tu número de pedido (y el correo electrónico de la compra) para que podamos localizar y verificar tu pedido. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesarlo.

4. Procesamiento y plazos

Una vez aprobados, los reembolsos los emite el MoR a tu método de pago original. Procuramos revisar las solicitudes en un plazo de 2–3 días hábiles. Después de emitido un reembolso, puede pasar un tiempo adicional (a menudo 5–10 días hábiles) hasta que tu banco o el emisor de tu tarjeta lo acredite, lo cual está fuera de nuestro control.

5. Efecto de un reembolso

Cuando una compra se reembolsa, la Licencia comprada con ella termina y sus funciones de pago se detienen, como dice la Sección A9(b) de los Términos.

6. Después del plazo de 14 días

Pasados los 14 días, por lo general los reembolsos no están disponibles, porque la prueba gratuita y la garantía de 14 días te dan amplia oportunidad de evaluar la App. Aun así, podemos conceder un reembolso u otro remedio a nuestra discreción, por ejemplo cuando un defecto confirmado afecta de forma sustancial a la App y no podemos ofrecer una corrección o una solución alternativa en un plazo razonable.

7. Plan Anual

Un Plan Anual es un pago único por un año de Licencia. No se renueva automáticamente, y nunca te volvemos a cobrar a menos que tú decidas comprar de nuevo. No hay nada que cancelar, y por lo tanto no hay cargos de renovación que reembolsar (Sección A8 de los Términos).

Si decides comprar otro año, o una Licencia Lifetime, se trata de una compra nueva, y la garantía de 14 días de la Sección 1 se aplica a ella desde su propia fecha de compra.

8. Compras duplicadas o accidentales

Si se te cobró más de una vez por la misma Licencia, o hiciste una compra evidentemente accidental, contáctanos cuanto antes y reembolsaremos el cargo duplicado o erróneo con independencia del plazo de 14 días.

9. Disputas de pago

Si crees que un cargo es incorrecto, por favor contáctanos primero; la mayoría de los problemas se resuelven en cuestión de días. Como dice la Sección A9(c) de los Términos:

• Mientras esté abierto un contracargo o una disputa de pago sobre tu compra, podemos suspender la Licencia que se pagó con ella.
• Si el pago se revierte de forma definitiva a tu favor, la Licencia termina como si se hubiera reembolsado.
• Si la disputa se decide a nuestro favor, o se retira, restablecemos la Licencia.

Un contracargo fraudulento, por ejemplo después de que recibiste un reembolso por la misma compra, es un incumplimiento de los Términos.

10. Contacto

Heylel Labs, Martin Pacheco · martin@dockduck.app (en inglés o español) · https://dockduck.app