Esta traducción se ofrece como cortesía. La versión en inglés es la legalmente vinculante — consulta Refund Policy si hay diferencias de interpretación.

Esta Política de Reembolsos explica cuándo y cómo puedes obtener un reembolso por una compra de DockDuck (la “App”), ofrecida por Heylel Labs, operada por Martin Pacheco (“DockDuck”, “nosotros”, “nuestro”). Forma parte de, y debe leerse junto con, nuestros Términos de Servicio.

Como DockDuck se vende a través de nuestro Comerciante de Registro, Sold through Link, LLC (anteriormente Lemon Squeezy, LLC) (“Lemon Squeezy”), los reembolsos los emite y procesa Lemon Squeezy por nuestra instrucción, al método de pago original.

1. Garantía de devolución de 14 días

Ofrecemos una garantía voluntaria de devolución de 14 días. Si no estás satisfecho con la App por cualquier razón, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la fecha de compra, sin preguntas. Como DockDuck ofrece una prueba gratuita, te recomendamos evaluarla completamente antes de comprar; la garantía es adicional a esa prueba.

2. Derechos legales (UE / EEE / Reino Unido y otros)

Si eres consumidor en la UE, EEE o Reino Unido, puedes tener un derecho legal de desistimiento de 14 días para compras a distancia. Ten en cuenta que para contenido digital entregado de forma inmediata (como una descarga de software), este derecho legal puede ser renunciado cuando consientes expresamente la entrega inmediata y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento — algo que podrías confirmar al hacer checkout. Independientemente de cualquier renuncia, respetamos la garantía voluntaria de devolución de 14 días de la Sección 1. Nada en esta Política limita los derechos obligatorios del consumidor que tengas según la ley de tu país de residencia, los cuales aplican adicionalmente a esta Política.

3. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, realiza una de las siguientes acciones dentro del plazo:

• Envía un correo a martin@heylellabs.com desde la dirección de correo utilizada en la compra; o
• Usa el enlace de reembolso/recibo proporcionado por Lemon Squeezy en tu correo de confirmación de compra.

Por favor incluye tu número de orden (y el correo de compra) para que podamos localizar y verificar tu pedido. Podríamos necesitar verificar tu identidad antes de procesar.

4. Procesamiento y tiempos

Una vez aprobado, los reembolsos los emite Lemon Squeezy a tu método de pago original. Procuramos revisar las solicitudes en 2–3 días hábiles. Después de emitido el reembolso, puede tomar tiempo adicional (a menudo 5–10 días hábiles) para que tu banco o emisor de tarjeta lo aplique, lo cual está fuera de nuestro control.

5. Efecto de un reembolso

Al emitirse un reembolso, tu Licencia será revocada y la Clave de Licencia asociada desactivada. Debes dejar de usar la App de pago y eliminar las copias instaladas, conforme a nuestros Términos de Servicio. Continuar usando una Licencia reembolsada constituye una violación de esos Términos.

6. Después de los 14 días

Pasados los 14 días, los reembolsos generalmente no están disponibles, ya que la prueba gratuita y la garantía de 14 días te dan amplia oportunidad para evaluar la App. Aun así, podemos otorgar un reembolso u otra solución a nuestra discreción — por ejemplo, cuando un defecto confirmado afecte materialmente la App y no podamos proporcionar una corrección o solución alternativa en un tiempo razonable.

7. Suscripciones (si aplica)

Si compraste una suscripción en lugar de una licencia única, puedes cancelar en cualquier momento para detener futuras renovaciones. La cancelación detiene la próxima renovación; por sí sola no reembolsa el período de facturación actual, salvo que la ley lo requiera o esté cubierto por la garantía de 14 días en la Sección 1. Los cargos por renovación no son reembolsables más allá del plazo de 14 días, excepto cuando la ley lo requiera.

8. Compras duplicadas o accidentales

Si te cobraron más de una vez por la misma licencia, o realizaste una compra accidental evidente, contáctanos prontamente y reembolsaremos el cargo duplicado o erróneo independientemente del plazo de 14 días.

9. Contracargos

Si tienes un problema con un cargo, por favor contáctanos primero — la mayoría de los problemas se resuelven rápidamente. Iniciar un contracargo o disputa de pago en lugar de solicitar un reembolso puede resultar en la desactivación inmediata de tu Licencia y puede afectar tu capacidad de comprarnos en el futuro.

10. Contacto

Heylel Labs — Martin Pacheco · martin@heylellabs.com · https://dockduck.app